سلام خدمت شما و مادر گرامیتان. برای حل این مشکل، میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
### ۱. **تماس با بهزیستی محل**
- ابتدا با شعبه بهزیستی که مادرتان تحت پوشش آن هستند تماس بگیرید و مشکل را دقیقا توضیح دهید.
- درخواست کنید که یک مددکار یا نماینده بهزیستی برای پیگیری موضوع به شما کمک کند.
- اگر کارت بانکی جزء مستمری یا خدمات بهزیستی است، آنها ممکن است بتوانند مستقیما با بانک هماهنگ کنند.
### ۲. **درخواست نماینده از بانک**
- برخی بانک‌ها خدمات ویژه برای افراد دارای معلولیت یا سالمندان دارند.
- با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید و توضیح دهید که مادرتان توانایی حرکت ندارد و شما به عنوان نماینده قانونی می‌خواهید کارت جدید صادر کنید.
- اگر بانک نیاز به نامه رسمی دارد، از بهزیستی یا مراجع قضایی کمک بگیرید.
### ۳. **مراجعه به دفاتر خدمات قضایی یا دادگستری**
- اگر بانک یا بهزیستی اصرار بر حکم قضایی دارند، به **دفتر خدمات الکترونیک قضایی** (https://adliran.ir) مراجعه کنید.
- درخواست **تعیین نمایندگی قانونی** برای مادرتان را ثبت کنید تا بتوانید به جای ایشان اقدام نمایید.
- اگر مادرتان توانایی امضا دارند، میتوانید با همراه داشتن شناسنامه و مدارک پزشکی، به دفترخانه بروید و **وکالتنامه رسمی** تنظیم کنید.
### ۴. **دریافت کمک از اورژانس اجتماعی (۱۲۳)**
- اگر بهزیستی همکاری نکرد، با اورژانس اجتماعی تماس بگیرید (شماره **۱۲۳**). آنها می‌توانند مددکار را به محل اعزام کنند.
### ۵. **راه‌حل جایگزین: کارت بانکی جدید به نام شما**
- اگر امکان صدور کارت جدید برای مادرتان نیست، از بهزیستی بخواهید مستمری را به حساب دیگری (مثلا حساب خودتان) واریز کنند تا بتوانید هزینه‌ها را مدیریت کنید.
### مدارک مورد نیاز:
- شناسنامه و کارت ملی شما و مادرتان
- مدارک پزشکی مبنی بر عدم توانایی حرکت مادرتان
- نامه از بهزیستی (در صورت امکان)
اگر در هر مرحله مشکل داشتید، میتوانید از **سامانه نظارت بهزیستی (۱۶۴۴)** یا **سامانه دادگستری (۱۹۶)** نیز کمک بگیرید.
امیدوارم هرچه سریع‌تر مشکلتان حل شود. 🙏
