چگونه می‌توانم از اسنپ شاپ شکایت کنم؟
ادامهٔ متن پرسشبستن
در تاریخ ۸ دی‌ماه از طریق پلتفرم اینترنتی اسنپ‌شاپ اقدام به خرید یک دستگاه گوشی تلفن همراه نمودم و مبلغ ۴۱۸,۵۲۹,۰۰۰ ریال از حساب بانکی اینجانب کسر گردید. بلافاصله ظرف یکی دو ساعت توسط خود اسنپ سفارش کنسل شد (به علت بالا رفتن قیمت کالا).
پس از گذشت دو روز و پیگیری‌های مکرر، مشاهده شد که به‌جای بازگشت کل مبلغ پرداختی، تنها مبلغ ۱۸,۵۲۹,۰۰۰ ریال به حساب اینجانب عودت داده شده و مابقی مبلغ، معادل ۴۰۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال (چهل میلیون تومان) به حساب اینجانب بازنگشته است.
این در حالی است که در پنل کاربری اسنپ‌شاپ وضعیت سفارش به‌صورت «پرداخت کامل» ثبت شده است.
علی‌رغم تماس‌های مکرر با پشتیبانی اسنپ، پاسخ روشنی دریافت نکرده‌ام و صرفا اعلام می‌گردد که «با شما تماس گرفته خواهد شد»؛ لیکن هیچ‌گونه تماس یا اقدام مؤثری صورت نگرفته و نهایتا سفارش به‌صورت یک‌طرفه ملغی و مختومه اعلام شده است.
۴۰ میلیون تومان من این وسط نیست شده چگونه می‌توانم برای برگشت پولم شکایت کنم؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
برای پس گرفتن وجه، میتوانید ابتدا از طریق اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی، سازمان حمایت یا ارسال اظهارنامه اقدام کنید و در صورت عدم پاسخ‌گویی، دادخواست حقوقی مطالبه وجه علیه شرکت ثبت نمایید.
این مسیرهای کلی پیگیری است، اما اقدام دقیق‌تر به مستندات بانکی و محتوای فاکتور خرید در حساب کاربری شما بستگی دارد.
