با سلام و احترام.
شما اقدام کاملا درستی را با ثبت شکایت در شورای حل اختلاف آغاز کرده‌اید. با توجه به داشتن فاکتور که سند مهمی برای اثبات معامله شماست، در موقعیت حقوقی مناسبی قرار دارید. در ادامه، مراحل پیش رو و نکاتی که باید مد نظر داشته باشید، توضیح داده می‌شود.
روند رسیدگی در شورای حل اختلاف
پرونده شما پس از ثبت، مراحلی را طی خواهد کرد که اطلاع از آن به شما کمک می‌کند تا روند را بهتر پیگیری کنید.
جلسه رسیدگی: شورا برای رسیدگی به اختلاف، جلسه‌ای با حضور شما و فروشنده تشکیل می‌دهد. هدف اصلی در این مرحله، تلاش برای ایجاد صلح و سازش بین طرفین است.
صدور رای: اگر در جلسه، توافقی حاصل نشود، شورا با بررسی مدارک و شواهد، از جمله فاکتور خرید شما، رای خود را صادر می‌کند. با توجه به عدم تحویل کالا، رای احتمالا به نفع شما و مبنی بر "الزام فروشنده به تحویل کالا" یا استرداد وجه پرداختی خواهد بود.
مدارک و اثبات ادعا
داشتن فاکتور مهم‌ترین دلیل شما برای اثبات معامله است. علاوه بر آن، مدارک زیر نیز می‌تواند به تقویت پرونده شما کمک کند:
رسید پرداخت وجه: اگر وجه را کارت به کارت یا از طریق درگاه اینترنتی پرداخت کرده‌اید، رسید آن را حتما به پرونده ضمیمه کنید.
مکاتبات و گفتگوها: اسکرین‌شات از گفتگوهای شما با فروشنده در فضای مجازی که نشان‌دهنده خرید و پیگیری‌های شما برای تحویل کالا است، مدرک محسوب می‌شود.
اظهارنامه (اختیاری): پیش از شکایت نیز می‌توانستید از طریق دفاتر خدمات قضایی یک اظهارنامه قانونی برای فروشنده ارسال کرده و از او بخواهید کالا را تحویل دهد که این خود مدرک محکمی برای اثبات ادعای شماست.
مراحل پس از صدور رای
صدور رای به نفع شما، پایان کار نیست و برای گرفتن حق خود باید مراحل اجرایی را پیگیری کنید.
درخواست صدور اجرائیه: پس از قطعی شدن رای، رای خودبه‌خود اجرا نمی‌شود. شما باید به همان شعبه شورای حل اختلاف مراجعه کرده و درخواست "صدور اجرائیه" کنید.
ابلاغ اجرائیه: شورا یک اخطار اجرایی برای فروشنده (محکوم علیه) صادر می‌کند و به او معمولا ۱۰ روز مهلت می‌دهد تا رای را اجرا کند (یعنی کالا را تحویل دهد یا وجه را بازگرداند).
ارجاع به واحد اجرای احکام: در صورتی که فروشنده در مهلت مقرر به تعهد خود عمل نکند، پرونده شما برای اقدامات اجرایی جدی‌تر، مانند توقیف اموال، به واحد اجرای احکام دادگستری ارسال می‌شود تا از این طریق حق شما وصول گردد.
به طور خلاصه، شما باید فعالانه در جلسه شورای حل اختلاف شرکت کرده، تمام مدارک خود را ارائه دهید و پس از صدور رای به نفع خود، بلافاصله درخواست صدور اجرائیه را ثبت نمایید.
