پرونده ی بیمه پدرم رو بسته و هیچ جواب درستی به ما نمی دهند، چه کنیم؟

پدر بنده تقریبا ۱۲ سال سابقه بیمه داشته بعد از کلی دوندگی از این شهر به اون شهر و اداره و جمع کردن سوابق بیمه
بعد از فوت پدرم بیمه مبلغ تقریبا سه میلیون تومان به مادرم پرداخت کرده و تصور ما بر این بوده که این مبلغ بابت هزینه کفن و دفن بوده. حالا بیمه پرونده ی بیمه پدرم رو بسته و هیچ جواب درستی به ما نمی دهند این در حالیست که مادرم تنهاست و درآمدی ندارد؟؟ لطفا راهنمایی کنین. ممنون