عدم بازگشت وجه بعد از لغو سفارش خرید اینترنتی چه راهکاری دارد؟

باسلام
در این موارد بهترین راهکار تماس با واحد پشتیبانی سایت مذکور میباشد.

بادرود
پیگیری نمایید

با توجه به لغو رسمی سفارش از سوی فروشگاه، استرداد وجه بر عهده فروشگاه است؛ مگر اینکه عدم استرداد ناشی از قصور سامانه پرداخت باشد. لذا ابتدا مطالبه رسمی وجه از فروشگاه و ارائه مستندات لغو و پرداخت توصیه می‌شود و در صورت احراز تخلف سامانه، شکایت علیه آن نیز قابل طرح خواهد بود.

بله می‌توانید ابتدا به فروشگاه اظهارنامه رسمی ارسال کنید و در صورت عدم بازگشت وجه ظرف مهلت قانونی از طریق سامانه تعزیرات یا اتحادیه صنف مربوطه شکایت نمایید همچنین می‌توانید موضوع را به پلیس فتا گزارش دهید زیرا احتکار وجه مشتری جرم محسوب می‌شود

با عرض درود واحترام، شما زمانی علیه درگاه پرداخت میتوانید طرح شکایت کنید که مطمئن باشیدمسئول عدم پرداخت وجه شما ایشان میباشد درحالی که با توجه فرمایشات حضرتعالی این مسئولیت متوجه فروشگاه بود واگر قصد شکایتی دارید باید به طرفیت فروشگاه مربوطه باشد

ابتدا با اظهارنامه رسمی از فروشگاه بخواهید وجه را برگرداند، و اگر پاسخگو نبود در سامانه رسیدگی به شکایات کسب‌وکارهای اینترنتی یا ای‌نماد شکایت کنید. اگر مشکل از درگاه پرداخت بود از بانک صادرکننده کارت یا سامانه شکایات بانک مرکزی پیگیری کنید و مدارک تراکنش و مکالمات را نگه دارید.

باسلام
نخیر،شکایت از درگاه یا سامانه پرداخت نتیجه‌ای نداردزیرا درگاه واسطه انتقال وجه است و پس از تسویه، وجه در حساب فروشنده قرار دارد. طرف اصلی تعهد فروشگاه است.
به پشتیبانی درگاه پرداخت تیکت بزنید و گزارش تخلف ثبت کنید، درگاه‌های واسط معمولا حساب فروشنده را تا تعیین تکلیف و استرداد وجه به خریدار، مسدود می‌کنند.
سریع‌ترین راهکار ، ثبت شکایت در سامانه اینماد از فروشگاه است که منجر به تعلیق نماد اعتماد آنها می‌شود.ثبت شکایت با عنوان عدم ایفای تعهد و عدم استرداد وجه از طریق سامانه ۱۳۵ تعزیرات حکومتی یا اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی هم یه راهشه.

بله، قابل پیگیری است. وقتی خود فروشگاه اعلام کرده سفارش را به علت ایراد یا عدم امکان تامین کالا لغو کرده، مکلف است وجه دریافتی را مسترد کند و نمی‌تواند بدون تعیین تکلیف، پول خریدار را نزد خود نگه دارد.

در این حالت اصولا شکایت باید متوجه فروشگاه یا تامین‌کننده‌ای باشد که وجه بابت خرید از آن پرداخت شده، نه صرفا درگاه یا سامانه پرداخت؛ مگر اینکه مشخص شود وجه توسط خود سامانه پرداخت نگهداری شده و عدم استرداد ناشی از عملکرد همان سامانه است.

رسید پرداخت، شماره سفارش، پیام یا مدرک مربوط به لغو سفارش در تاریخ ۳۱ شهریور و مکاتبات بعدی را حتما نگه دارید. اگر فروشگاه دارای اینماد است، می‌توانید بابت «عدم بازگشت وجه/تاخیر در بازگشت وجه» از طریق سامانه رسیدگی به شکایات اینماد نیز موضوع را پیگیری کنید.

درود
مستحضر باشید صرف تاخیر چندروزه در استرداد وجه، لزوما موجب مسئولیت کیفری سامانه پرداخت نیست. ابتدا رسید پرداخت، تایید لغو سفارش و مکاتبات فروشگاه را مستند کرده و استرداد وجه را رسما بصورت ارسال اظهارنامه از فروشگاه درخواست کنید و در صورت دخالت سامانه، از ارائه‌دهنده خدمات پرداخت مطالبه کنید. در صورت امتناع یا تاخیر غیرموجه، حسب رابطه قراردادی و علت عدم استرداد،دادخواست مطالبه وجه و خسارات قانونی قابل پیگیری است.

با سلام
بله؛ اما طرف اصلی مطالبه وجه، فروشگاه است نه صرفا سامانه پرداخت. چون خود فروشگاه در ۳۱ شهریور لغو سفارش را تایید کرده، اصل تعهد به استرداد وجه متوجه فروشگاه است. قانون تجارت الکترونیکی نیز در چنین مواردی استرداد وجه را لازم دانسته است.
فعلا با مستندات پرداخت، لغو سفارش و پیام فروشگاه، مطالبه رسمی وجه کنید؛ در صورت عدم استرداد، می‌توانید علیه فروشگاه اقدام کنید و در صورت وجود تخلف از سوی درگاه، آن را نیز جداگانه پیگیری نمایید.

اولا شما با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و علت عدم پرداخت را جویا شوید اگر به نتیجه نرسیدید به واحد رسیدگی به شکایات از کسب و کارهای اینترنتی که سامانه ای زیر نظر وزارت سمت است شکایت خود را ثبت کنید

با سلام
مسولیت بازگرداندن وجه واریزی فروشنده می‌باشد چرا که خود اعلام نموده که سفارش لغو گردیده است

بله، اما در وهله اول طرف مناسب برای مطالبه وجه معمولا خود فروشگاه است، نه صرفا شرکت پرداخت؛ چون وجه بابت خرید کالا به فروشگاه پرداخت شده و فروشگاه نیز در ۳۱ شهریور صراحتا لغو سفارش را اعلام کرده است.
با توجه به اینکه از ۳۱ شهریور تا ۴ مهر هنوز وجه برنگشته، می‌توانید ابتدا یک درخواست رسمی استرداد وجه برای فروشگاه ثبت کنید و مهلت مشخصی برای بازگرداندن وجه بدهید. اگر فروشگاه وجه را مسترد نکند، امکان پیگیری از طریق سامانه اینماد/مراجع قضایی وجود دارد.