شکایت از بانک چطور است؟

اینجانب از بانک ملی کارت اعتباری ۱۰ میلیون با تسویه یکساله در سال ۱۳۹۵ برداشتم و این کار را تا زمانیکه یارانه من قطع نشده بود ادامه دادم ولی بعد از قطع یارانه متاسفانه نه بانک به من و نه به ضامن هیچ گونه اظهارنامه مبنی بر تسویه نداده و مبلغ باقیمانده بدهی من که حدود ۳ میلیون بوده را به یازده ملیون رسانده (۱۸ درصد سود و ۶ درصد جریمه ) و این کار را ادامه می دهد حال من از بابت عدم اطلاع رسانی جهت تسویه
می توانم شکایت کنم و چطور ای کار را انجام دهم تا به نتیجه برسد
با تشکر