رد درخواست انصراف از بیمه تکمیلی به دلیل شرط نانوشته، چگونه قابل شکایت است؟

من بازنشستهٔ آموزش‌وپرورش هستم و برای فرزندم بیمهٔ تکمیلی دی گرفته بودم. طبق اعلام صندوق بازنشستگی کشوری، مهلت انصراف از دوم خرداد تا سی‌ویکم مرداد بود و من در تاریخ بیست‌ونهم مرداد، یعنی پیش از پایان مهلت، درخواست انصراف دادم. اکنون بیمه اعلام می‌کند چون پیش از پایان مهلت از خدمات بیمه استفاده شده، انصراف امکان‌پذیر نیست؛ در حالی‌که این شرط نه در سایت صندوق بازنشستگی و نه هنگام عقد قرارداد به من گفته نشده بود. وقتی با شرکت بیمه تماس گرفتم، گفتند این یک شرط جاافتاده است و امکان اعلام همهٔ جزئیات به مشتری وجود ندارد. می‌خواهم بدانم آیا می‌توانم شکایت کنم و شکایت باید از چه مرجعی پیگیری شود؟