آیا پس از استفاده کالا، می‌توانم آن را پس بدهم؟

پرسیده شده ۵ ماه پیش۳۳ پاسخ ثبت شده

آیا پس از خرید الکترونیکی کالا، اگر خریدار از کالا استفاده کرده و بسته‌بندی را باز و خراب کرده باشد، طی مدت ۷ روز کاری حق برگرداندن کالا را بدون قید و شرط خواهد داشت؟ آیا هزینه بسته‌بندی مجدد را باید خریدار پرداخت کند؟ همچنین، اگر فروشنده و خریدار بر روی عدم امکان رجوع توافق کنند، آیا صحیح است؟

جمع‌بندی پاسخ وکلا

هوش مصنوعی

اکثر وکلا معتقدند در صورت استفاده و تخریب بسته‌بندی، حق رجوع و انصراف از بین می‌رود و توافق طرفین نیز بر این موضوع حاکم است. با این حال، برخی وکلا معتقدند اصل حق هفت روزه پابرجاست مگر در استثناهای قانونی یا در صورتی که کالا از ابتدا معیوب بوده باشد.

این شرایط کلی است، اما نوع کالا، وجود عیب اولیه و متن دقیق قرارداد یا توافق شما با فروشگاه می‌تواند وضعیت را تغییر دهد.

پاسخ هوشمند بنیاد وکلا

هوش مصنوعی

امکان مرجوع کردن کالای استفاده‌شده

در خصوص خرید اینترنتی، دیدگاه غالب وکلا این است که باز شدن بسته‌بندی و استفاده از کالا مانع استرداد بدون قیدوشرط طی هفت روز می‌شود. با این حال، اگر کالا از ابتدا معیوب بوده باشد شما ثمن کالای سالم را پرداخت کرده‌اید و می‌توانید از طریق اتحادیه مربوطه اقدام کنید. درباره توافق بر عدم رجوع نیز برخی آن را نافذ و برخی توافقات را تابع استثناهای قانونی می‌دانند و مطالبه هزینه بسته‌بندی مجدد مبنای روشنی ندارد.

این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.

۳۳ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

پاسخ برتر
محمد اکبری

محمد اکبری

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۵۸ نظر)

در خرید اینترنتی اصل این است که تا ۷ روز کاری می‌توانید بدون دلیل و بدون جریمه منصرف شوید و فقط هزینه برگشت را می‌دهید؛ باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، حق را خودبه‌خود از بین نمی‌برد مگر اینکه کالا مشمول استثناهای قانونی باشد. مطالبه هزینه بسته‌بندی مجدد به عنوان “هزینه حق انصراف” مبنای روشن ندارد و توافق بر عدم رجوع معمولا معتبر نیست

اشکان عسگری

اشکان عسگری

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

با درود
استفاده ای که موجب مستهلک شدن کالا به صورت عرفی شود، به مفهوم قبول کالا و کامل شدن بیع از راه دور است و تبعا امکان بازگردان کالا بدون رضایت فروشنده نیست. در غیر اینصورت به صرف بازکردن بسته بندی دلیل بر عدم امکان مرجوع کردن کالا نیست.
هزینه بسته بندی مجدد وفق قانون تجارت الکترونیک با خریدار نیست و صرفا خریدار می بایست هزینه بازگرداندن کالا را پرداخت نماید.
به نظر توافق بر عدم امکان رجوع منع قانونی نداشته و نافذ است.

ندا نظری قهنویه

ندا نظری قهنویه

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۳۸ نظر)

در مورد مطرح شده طبق قانون نمی‌تونید مرجوع کنید مگر اینکه خلافش در قرارداد فروش صراحتا ذکر شده باشه یا خریدار و فروشنده توافق کنند

فرشته نوری

فرشته نوری

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸(۱۴۱ نظر)

با سلام،نیاز به بررسی دقیقتر دارد.اگر استفاده کردید و دیدید خراب است از طریق اتحادیه مربوطه پیگیری کنید.چون شما ثمن کالای سالم را پرداخت کردید نه معیوب

نمایش ۲۹ پاسخ دیگر وکلا
فاطمه همایون

فاطمه همایون

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱ نظر)

درود
در صورت استفاده از کالا حق رجوع از شما سلب می شود

محمود رئیسی

محمود رئیسی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱۱ نظر)

سلام در موارد خرید کالا از طریق فضای مجازی ، در صورت استفاده از کالا و باز شدن بسته بندی کالا امکان استرداد کالا در مهلت ۷ روز وجود نخواهد داشت

لیلا تاجیک

لیلا تاجیک

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۴۷ نظر)

سلام
خیر امکان استرداد پس از باز کردن وجود ندارد.
نحوه اقدامات متفاوتی درصورت باز شدن وجود دارد که نیازمند توضیحات بیشتر میباشد.

سعید نقدی

سعید نقدی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۲۲ نظر)

درود
بستگی توافق و شروط فی‌مابین دارد

مریم حاج منوچهری

مریم حاج منوچهری

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۲۳۹ نظر)

باسلام
اگر استفاده کردید و دیدید خراب است از طریق اتحادیه مربوطه پیگیری کنید.چون شما ثمن کالای سالم را پرداخت کردید نه معیوب.

بهنام رفیعی ساران

بهنام رفیعی سارانهویت این وکیل به‌صورت دستی توسط کارشناسان بنیاد وکلا احراز شده است.

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷(۴۸۰ نظر)

سلام

به نظر این موضوع منوط به توافقات اولیه می باشد

شیما دریکوند

شیما دریکوند

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۲۸ نظر)

با سلام
مطابق قانون تجارت الکترونیکی ،خریدار این حق را دارد تا ظرف ۷ روز مبیع را عودت دهد و حق باز پس فرستادن محصول هم با خریدار هست و اگر توافقی از قبل داشته باشند آن توافق بر این قانون ارجحیت دارد.

امین مقدم

امین مقدم

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۸(۵ نظر)

با توجه به شرایط عرفی امکان مرجوعی وجود دارد.

مرتضی قمبر

مرتضی قمبر

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۵(۲ نظر)

سلام و وقت بخیر
بستگی به نوع کالا دارد . ولی اگر استفاده باعث تغییر در محصول نشده به نظر امکان استرداد وجود دارد .
توافق بلا اشکال است .

زهرا حبیبی نیا

زهرا حبیبی نیا

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۲۰ نظر)

سلام نیاز به بررسی بیشتر دارد. توافق طرفین ارجحیت دارد...

حسین مظاهری تهرانی

حسین مظاهری تهرانی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۴۸۳ نظر)

با سلام
در حدود ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی امکان استرداد کالا وجود دارد.

سیمین علیزاده

سیمین علیزاده

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۳۶ نظر)

با سلام کاربر گرامی
در صورت استفاده از کالا خیر

کرامت سلطانی نژاد

کرامت سلطانی نژاد

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۵(۲ نظر)

با سلام
در صورت استفاده این امکان وجود ندارد و بسته به توافق اولیه موضوع متفاوت است

تهمینه جعفری زرمهری

تهمینه جعفری زرمهری

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۸(۱۸ نظر)

در خرید اینترنتی، طبق قانون، خریدار در صورت استفاده نکردن و بسته‌بندی اصلی، تا ۷ روز حق استرداد دارد.

حسن آرین پور

حسن آرین پور

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱۳۹ نظر)

بستگی به نوع کالا دارد . ولی اگر استفاده باعث تغییر در محصول نشده به نظر امکان استرداد وجود دارد .
توافق بلا اشکال است .

سارا تک روستا

سارا تک روستا

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۱۸ نظر)

سلام کاربر گرامی در حدود ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی امکان استرداد کالا وجود دارد.

سارا علیپور

سارا علیپور

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷(۱۴۷ نظر)

سلام وقت بخیر
امکان استرداد کالا وجود دارد

مجتبی فرزانه

مجتبی فرزانه

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۱۴ نظر)

با سلام.
علی الاصول نمی تواند کالا را برگرداند مگر در صورتی که مشکلی داشته باشد. در غیر این صورت باید نظر فروشنده را جلب نماید.

سید علیرضا راستاد

سید علیرضا راستاد

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

در حدودماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی این امکان وجود دارد.

محبوبه مرادیان

محبوبه مرادیان

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۵ نظر)

سلام وقت بخیر طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک تنها در صورتی که از کالا استفاده نشده باشد و در بسته بندی باشد امکان مرجوعی وجود دارد

محمدمهدی قنبری

محمدمهدی قنبری

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۳۲ نظر)

سلام وقتت بخیر
امکان استرداد کالا وجود دارد.

مینا مشایخی کرهرودی

مینا مشایخی کرهرودی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۲۶ نظر)

سلام بله امکان استرداد کالا وجود دارد

مهدی حیدری

مهدی حیدری

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۱۸ نظر)

باسلام
در صورت استفاده از کالا امکانپذیر نیست.

حدیث اکبرزاده

حدیث اکبرزاده

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۸(۴ نظر)

سلام در صورت آسیب رساندن به کالا امکان مرجوع وجود ندارد.

سیده زهرا موسوی

سیده زهرا موسوی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸(۷۰ نظر)

باسلام
اگر بررسی متعارف بوده باشد امکان استرداد وجود دارد ، همچنین در صورت خراب کردن بسته بندی هزینه با خریدار است و با توجه به اینکه قانون حق انصراف را برای مصرف‌کننده شناخته ،عدم امکان رجوع محل ایراد است.

جاوید محمدی

جاوید محمدی

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۳۱ نظر)

با سلام در صورت استفاده خریدار و یا اگر عیب یا خرابی ناشی از قبل از تحویل به خریدار نباشد خیر
همچنین فروشنده و خریدار می‌توانند هرگونه که بخواهند نسبت به تحویل تراضی نمایند

الیکا فخرایی لطف آبادی

الیکا فخرایی لطف آبادی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۱۶ نظر)

سلام حق انصراف ۷ روز کاری دارد اما با استفاده مؤثر یا افت ارزش کالا ساقط می‌شود و هزینه بسته‌بندی مجدد هم اصولا با خریدار نیست و توافق بر سلب این حق معتبر نیست.

اکبر کولیوند

اکبر کولیوند

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۷ نظر)

باسلام، حق انصراف ۷ روز کاری است، اما در صورت استفاده مؤثر یا کاهش ارزش کالا ممکن است ساقط شود؛ هزینه بسته‌بندی مجدد اصولا بر عهده خریدار نیست و توافق برای سلب این حق نیز معتبر نخواهد بود.

سمانه پیرانی

سمانه پیرانی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱۱ نظر)

حق انصراف ۷ روزه در خرید اینترنتی هست
استفاده و باز کردن بسته بندی حق را کاملا ساقط نمی کند ولی فروشنده می تواند به اندازه کاهش ارزش کسر کند
هزینه بسته بندی مجدد بر عهده خریدار نیست فقط هزینه پست بازگشت با خریدار است
توافق بر عدم امکان رجوع باطل است و قابل استناد نیست

پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.

پرسش حقوقی دیگری دارید؟

پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.

پرسش جدید