آیا می‌توانم از شرکت فیبر نوری شکایت کنم؟
ادامهٔ متن پرسشبستن
با سلام
بنده در منزل قبلی که استیجاری بود درخواست سرویس فیبر نوری دادم ولی شرکت ارائه‌دهنده با وجود اینکه در سامانه ۱۹۵ اعلام کردم و شکایت کردم، بعد از ۱ سال تحویل نداد. در حالی که اسفند پارسال از من هزینه دریافت شد و گفتند ۱ ماهه تحویل می‌دهند.
الان نقل مکان کردم به منزل خودم و گفتند که برای آدرس جدید مجدد امکان‌سنجی می‌کنیم و بعد از ۳۰ روز مجدد در سامانه ۱۹۵ شکایت ثبت کردم و الان پاسخ می‌دهند که ۹۰ روز کاری حفاری زمان می‌برد و دائما زمان می‌خرند و اذیت می‌کنند. می‌خواهم بدانم آیا بنده به عنوان مصرف‌کننده امکان شکایت از اپراتور یا پیمانکارشان را دارم؟ آیا ماده‌ای در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای من وجود دارد؟
یا اینکه من می‌توانم از سازمان تنظیم مقررات بابت اینکه کم‌کاری کردند تا اپراتور سرویس من را به موقع تحویل دهد، شکایت کنم؟ در صورت امکان از کدام ارگان باید اقدام کنم؟ بازرسی سازمان یا اینکه سطح بالاتر امکان‌پذیر است مثل دیوان عدالت اداری؟
ممنون می‌شوم بنده را راهنمایی بفرمایید.
پانوشت:
ماده ۸ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان
ماده ۸ قانون تاسیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (مصوب ۱۳۸۲)
ماده ۱۰ قانون دیوان عدالت اداری (مصوب ۱۳۹۲)
با تشکر
جمع‌بندی پاسخ وکلا
امکان پیگیری و شکایت از اپراتور فیبر نوری بابت خلف وعده در تحویل خدمات وجود دارد و علاوه بر پیگیری از ارگان‌های بازرسی و مربوطه، می‌توان از طریق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و دیوان عدالت اداری نیز اقدام کرد.
این قاعده کلی است اما نتیجه پیگیری شما به نوع قرارداد منعقدشده، دولتی یا خصوصی بودن اپراتور و مستندات پرداخت وجه بستگی دارد.
