گمرک انگلستان وسایل پستی ما را آزاد نمی‌کند؛ تکلیف کالا و هزینه چیست؟

چندی پیش حدود ۳۰۰ کیلو لوازم منزل، لباس و کتاب دست‌دوم را از استرالیا به‌صورت دریایی به لندن ارسال کردیم. قرارداد تحویل تا درب منزل بود و هزینه حمل به‌طور کامل پرداخت شد. پس از رسیدن کالا به انگلستان، شرکت حمل‌ونقل بیش از ۱۰۰۰ پوند هزینه گمرکی مطالبه کرد. چون این مبلغ بالا بود و وسایل دست‌دوم بودند، پرداخت نکردیم و شرکت ما را به پلیس تهدید کرد. کالا به نام برادرم ثبت شده که از دولت بیکاری دریافت می‌کند. سه ماه است خبری از شرکت نیست. می‌خواهیم بدانیم آیا شرکت حق دارد کالا را به استرالیا بازگرداند؟ آیا هزینه گمرکی وسایل دست‌دوم این‌قدر بالاست؟ و آیا بهتر است شکایت کنیم؟