سلام
با توجه به اینکه شما قطعه را در خرید حضوری تهیه کرده‌اید و فروشنده نیز پذیرفته است که آن را پس بگیرد و مبلغ را عودت دهد، می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
در ابتدا باید بدانید که در خریدهای حضوری، برخلاف خریدهای اینترنتی (از راه دور)، قانون الزام مشخصی برای بازپس‌گیری کالا توسط فروشنده در صورت انصراف ساده خریدار (بدون وجود عیب در کالا) در نظر نگرفته است. در خرید حضوری، اصل بر این است که خریدار کالا را بررسی کرده و پس از اطمینان، معامله را انجام می‌دهد و قرارداد لازم‌الاجرا است. امکان فسخ معامله در خرید حضوری معمولا محدود به شرایطی مانند وجود عیب در کالا (خیار عیب) یا توافق با فروشنده است.
با این حال، در مورد شما، فروشنده پذیرفته است که کالا را پس بگیرد و مبلغ را عودت دهد. این تعهد فروشنده، حتی اگر شفاهی باشد، حائز اهمیت است.
اقدامات پیشنهادی:
مذاکره و یادآوری تعهد فروشنده:
در ابتدا، به صورت مسالمت‌آمیز با فروشنده صحبت کنید و تعهد ایشان مبنی بر بازپرداخت وجه در روز بعد را یادآوری نمایید. گاهی ممکن است صرفا یک فراموشی یا تاخیر غیرعمدی باشد.
ارسال اظهارنامه رسمی:
اگر مذاکره به نتیجه نرسید، می‌توانید از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، یک اظهارنامه رسمی برای فروشنده ارسال کنید. در این اظهارنامه، موضوع خرید، تاریخ پس دادن قطعه، توافق فروشنده برای بازپرداخت وجه و درخواست استرداد مبلغ پرداختی را به طور واضح بیان کنید. ارسال اظهارنامه یک اقدام قانونی رسمی است که نشان‌دهنده جدیت شما در پیگیری حقوقتان است و می‌تواند فروشنده را به انجام تعهد خود وادار کند.
طرح شکایت:
سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان: در صورتی که فروشنده همچنان از استرداد وجه خودداری کرد، می‌توانید به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا ادارات صنعت، معدن و تجارت در شهر خود مراجعه و شکایت خود را ثبت کنید. این سازمان مسئول رسیدگی به شکایات مربوط به حقوق مصرف‌کنندگان است.
شورای حل اختلاف یا دادگاه: به عنوان آخرین راهکار، می‌توانید برای مطالبه وجه خود از طریق شورای حل اختلاف (بسته به مبلغ) یا دادگاه عمومی حقوقی اقدام به طرح دعوی نمایید. در این مرحله، ارائه مستنداتی مانند فاکتور خرید (در صورت وجود)، شهادت شهود (اگر کسی هنگام توافق برای پس گرفتن قطعه و بازپرداخت پول حضور داشته) و متن اظهارنامه ارسالی می‌تواند به اثبات ادعای شما کمک کند.
نکات مهم:
در خریدهای حضوری، سیاست بازگشت کالا بیشتر به توافق طرفین یا سیاست‌های داخلی فروشگاه بستگی دارد، مگر اینکه کالا معیوب باشد. در مورد شما، چون فروشنده با پس گرفتن کالا و عودت وجه موافقت کرده، این توافق مبنای عمل قرار می‌گیرد.
اگر قطعه خریداری شده دارای عیب یا نقصی بوده که شما از آن بی‌اطلاع بوده‌اید، طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، حقوقی برای شما متصور است، از جمله امکان استرداد وجه. اما در سوال شما به معیوب بودن قطعه اشاره‌ای نشده است.
بهتر است ابتدا از طریق مذاکره و سپس ارسال اظهارنامه موضوع را پیگیری کنید، زیرا مراجعه به مراجع قضایی معمولا زمان‌بر و دارای هزینه است.
