برای پیگیری قانونی شکایت از اسنپ‌شاپ درباره مرجوع کردن کالاها و عدم پذیرش آن از سوی شرکت، باید مراحل مشخصی را طی کنید و مدارک خود را به‌درستی جمع‌آوری و ارائه نمایید. در ادامه به صورت مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهم که چگونه شکایت کنید و چه مدارکی نیاز دارید.
---
## ✅ ۱. جمع‌آوری مدارک و مستندات
برای اثبات اینکه کالاها را مرجوع کرده‌اید، نیاز به مدارک زیر دارید:
### الف) رسید تحویل کالا
- اگر کالا را به پیک یا نماینده اسنپ تحویل داده‌اید، رسید یا مدرکی که نشان دهد کالا تحویل گرفته شده بسیار مهم است.
- اگر رسید ندارید، پیام‌هایی که در اپلیکیشن یا SMS با پیک رد و بدل شده‌اند را ذخیره کنید.
### ب) پیامک‌ها و مکاتبات
- اسکرین‌شات از مکاتبات شما با پشتیبانی اسنپ‌شاپ، مخصوصا اگر اعلام کرده‌اند کالا مرجوع شده یا در حال بررسی است.
- کد پیگیری مرجوعی، اگر به شما داده شده.
### ج) رسید پستی یا رسید انبار
- اگر کالا را خودتان پست کرده‌اید یا به انبار مراجعه کرده‌اید، رسید پستی یا تاییدیه دریافت کالا توسط انبار را ضمیمه کنید.
---
## ✅ ۲. تماس مجدد با پشتیبانی اسنپ‌شاپ (برای مستندسازی)
قبل از اقدام قانونی، یک بار دیگر از طریق چت یا تماس با پشتیبانی اسنپ‌شاپ ارتباط برقرار کنید و موضوع را با صراحت بیان کنید:
> «بنده کالا را طبق تعهد مرجوع کرده‌ام و اگر انبار دریافت نکرده، لطفا دلیل آن را با سند اعلام کنید. در غیر این صورت، مجبور به پیگیری قضایی از طریق تعزیرات، پلیس فتا و دادخواست حقوقی خواهم بود.»
⚠️ مکاتبه را ذخیره کنید، چون در دادگاه یا تعزیرات قابل استناد است.
---
## ✅ ۳. ثبت شکایت در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان یا تعزیرات حکومتی
## ✅ نتیجه‌گیری
برای موفقیت در شکایت:
- **مدارک تحویل کالا** بسیار مهم هستند.
- **مکاتبات با پشتیبانی** را ذخیره کنید.
- در صورت لزوم، از **پلیس فتا** نیز کمک بگیرید.
اگر مایل باشید، می‌توانم متن دقیق شکایت را برای شما تنظیم کنم. فقط کافی است اطلاعات دقیق‌تر (تاریخ، مبلغ، نوع کالا، شماره سفارش و ...) را ارسال کنید تا کمک دقیق‌تری ارائه دهم.
