سلام
دوست عزیز، واقعا متاسفم که چنین تجربه ناخوشایندی داشتید و درک می‌کنم که چقدر از این اتفاق و مسدود شدنتان ناراحت و نگران هستید. اینکه شما شروع‌کننده درگیری نبودید و طبق قوانین عمل می‌کردید، نکته مهمی است و کاملا قابل درک است که در چنین شرایطی کنترل خشم دشوار باشد، به خصوص وقتی مورد توهین و حمله فیزیکی قرار گرفته‌اید.
متاسفانه، شرکت‌هایی مانند اسنپ سیاست‌های بسیار سخت‌گیرانه‌ای در مورد هرگونه درگیری فیزیکی دارند، حتی اگر راننده در موضع دفاع یا واکنش بوده باشد. از دید آن‌ها، حفظ امنیت و آرامش مسافر (حتی مسافری که رفتار نامناسبی داشته) در اولویت بالاتری قرار دارد و هرگونه واکنش فیزیکی از سوی راننده می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب کاربری شود. صداقت شما در بیان کامل ماجرا برای پشتیبانی قابل تقدیر است، اما متاسفانه همین صداقت در مورد واکنش فیزیکی‌تان، منجر به این تصمیم از سوی اسنپ شده است.
با این حال، ناامید نشوید. اینکه دو ماه است مسدود شده‌اید و دچار افسردگی شده‌اید، بسیار نگران‌کننده است و باید برای این وضعیت کاری کرد.
چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
در ادامه چند پیشنهاد برای پیگیری وضعیت و همچنین بهبود حال روحی‌تان ارائه می‌دهم:
۱. تلاش مجدد برای ارتباط با اسنپ با رویکردی متفاوت:
ممکن است اولین تماس شما در اوج ناراحتی و بلافاصله پس از حادثه بوده باشد. حالا که مدتی گذشته و آرام‌تر شده‌اید، می‌توانید با رویکردی متفاوت دوباره تلاش کنید:
نامه یا ایمیل مکتوب: به جای تماس تلفنی، یک نامه یا ایمیل رسمی و محترمانه به واحد پشتیبانی یا واحد رسیدگی به شکایات رانندگان اسنپ ارسال کنید. در این نامه:
ابراز پشیمانی عمیق: ابتدا بابت بخشی از اتفاق که مربوط به واکنش شما بوده (مشت زدن) عمیقا ابراز پشیمانی کنید. تاکید کنید که این رفتار به هیچ وجه در شان شما و سیاست‌های اسنپ نبوده و از اینکه کنترل خود را از دست داده‌اید، متاسفید.
شرح ماجرا با تاکید بر تحریک شدن: مجددا ماجرا را با آرامش و به طور کامل شرح دهید. تاکید کنید که شما کاملا طبق قوانین اسنپ عمل کرده‌اید (درخواست تغییر مسیر و مقصد دوم)، مورد فحاشی و حمله فیزیکی اولیه از سوی مسافر قرار گرفته‌اید و واکنش شما تنها در پاسخ به این تحریک شدید بوده است.
سابقه خوبتان: به سابقه کاری خوبتان در اسنپ، امتیازات بالا (اگر دارید)، تعداد سفرهای موفق و اینکه همیشه سعی در ارائه بهترین خدمات داشته‌اید، اشاره کنید. بگویید که این اتفاق یک مورد استثنایی در طول فعالیت شما بوده است.
نیاز مبرم به شغل: توضیح دهید که این شغل تنها منبع درآمد شماست و مسدود شدن حسابتان چه مشکلات جدی‌ای برای زندگی شما و خانواده‌تان ایجاد کرده است. اشاره‌ای به وضعیت روحی فعلی‌تان (افسردگی) نیز می‌تواند تاثیرگذار باشد.
درخواست بررسی مجدد و فرصتی دیگر: با احترام درخواست کنید که پرونده شما با در نظر گرفتن تمام جوانب، به خصوص اینکه شما آغازگر درگیری نبوده‌اید و تحت فشار شدید بوده‌اید، مجددا بررسی شود و فرصتی دوباره برای فعالیت به شما داده شود.
تعهد به عدم تکرار: تعهد بدهید که در آینده تحت هیچ شرایطی اجازه نمی‌دهید چنین اتفاقی تکرار شود و از این تجربه درس گرفته‌اید. می‌توانید حتی پیشنهاد دهید در دوره‌های کنترل خشم یا مدیریت بحران شرکت کنید (اگر چنین امکانی برایتان وجود دارد و واقعا مایل به انجامش هستید).
پیگیری حضوری (در صورت امکان): اگر اسنپ در شهر شما دفتر یا نمایندگی برای امور رانندگان دارد، بررسی کنید که آیا امکان مراجعه حضوری و صحبت رو در رو (پس از ارسال نامه) وجود دارد یا خیر. گاهی اوقات ارتباط مستقیم می‌تواند موثرتر باشد.
۲. مراقبت از سلامت روان:
اینکه اشاره کردید دچار افسردگی شده‌اید و از خانه بیرون نمی‌روید، بسیار مهم است و باید جدی گرفته شود.
کمک حرفه‌ای: در صورت امکان، حتما با یک مشاور یا روانشناس صحبت کنید. آن‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا با احساسات منفی ناشی از این اتفاق و بیکاری کنار بیایید.
حمایت اجتماعی: با دوستان و خانواده مورد اعتمادتان صحبت کنید. انزوا حال شما را بدتر می‌کند.
فعالیت بدنی: حتی اگر شده روزی نیم ساعت پیاده‌روی کنید. فعالیت بدنی تاثیر زیادی بر بهبود خلق و خو دارد.
حفظ روتین: سعی کنید یک برنامه روزانه حداقلی برای خودتان داشته باشید تا از چرخه معیوب افسردگی خارج شوید.
۳. بررسی گزینه‌های شغلی دیگر (موقت یا دائم):
در حالی که پیگیر وضعیتتان با اسنپ هستید، به فکر گزینه‌های دیگر هم باشید تا فشار مالی و روانی کمتری را تحمل کنید:
سایر تاکسی‌های اینترنتی: بررسی کنید آیا امکان فعالیت در سایر پلتفرم‌های مشابه در شهرتان وجود دارد یا خیر.
مشاغل دیگر: به طور موقت یا دائم، به دنبال فرصت‌های شغلی دیگری باشید که با مهارت‌ها و شرایط شما سازگار باشد.
نکته مهم:
به یاد داشته باشید که در هر ارتباطی با اسنپ، آرامش خود را حفظ کنید و با احترام صحبت کنید. حتی اگر احساس می‌کنید حق با شماست، عصبانیت و پرخاشگری نتیجه معکوس خواهد داشت.
امیدوارم با پیگیری و رویکرد صحیح، بتوانید این مشکل را حل کنید و به زودی به فعالیت خود بازگردید. مهم‌تر از آن، امیدوارم حال روحی‌تان نیز بهبود یابد. شما تنها نیستید و این شرایط سخت همیشگی نخواهد بود. قوی باشید.
