سلام وقتت بخیر
مشکل تاخیر در پرداخت صورتحساب‌های دیجی‌کالا و راه‌های پیگیری
تاخیر در پرداخت صورتحساب‌ها توسط دیجی‌کالا متاسفانه مشکل جدیدی نیست و بسیاری از فروشندگان با این چالش مواجه هستند. طبق گزارش‌ها، این مشکل به یک داستان تکراری تبدیل شده است.
راه‌های پیگیری و شکایت
با توجه به اینکه اقدامات اولیه مانند تماس با پشتیبانی و ثبت تیکت نتیجه‌بخش نبوده، میتوانید از مسیرهای زیر اقدام کنید:
۱. شکایت از طریق اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
به وب‌سایت اینماد مراجعه کرده و در صفحه ثبت شکایت، مشکل خود را با ارائه مستندات ثبت کنید.
۲. شکایت از طریق پلیس فتا
با مراجعه به بخش شکایات پلیس فتا، میتوانید شرح ماجرا را به همراه مستندات خود ارائه کنید.
۳. شکایت از طریق اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی
دیجی‌کالا تحت نظارت این اتحادیه است و میتوانید شکایت خود را در سامانه مخصوص ثبت کنید.
۴. شکایت از طریق سازمان تعزیرات
یکی از فروشندگان در تجربه‌ای موفق اشاره کرده که از طریق سامانه تعزیرات حکومتی شکایت کرده و توانسته علاوه بر دریافت مبلغ اصلی، خسارت نیز دریافت کند.
۵. شکایت از طریق وزارت صنعت، معدن و تجارت
این وزارتخانه سامانه‌ای برای ثبت و پیگیری شکایات مردمی در خصوص کسب‌وکارهای آنلاین طراحی کرده است.
۶. اقدام قضایی
در صورتی که سایر روش‌ها نتیجه‌بخش نباشد، میتوانید با مراجعه به دادسرای جرایم رایانه‌ای در تهران یا دادسرای محل سکونت خود در سایر شهرستان‌ها، شکایت خود را مطرح کنید.
نکات مهم برای پیگیری
جمع‌آوری مستندات: تمامی مکاتبات، فایل‌های صوتی، تیکت‌ها، تاریخ‌های دقیق صورتحساب‌ها و تاخیرها را به دقت نگهداری کنید.
درخواست تسویه زودهنگام: دیجی‌کالا با همکاری بانک ایران و ونزوئلا امکان تسویه‌حساب پیش از موعد را فراهم کرده که میتوانید این گزینه را بررسی کنید.
همکاری با سایر فروشندگان: از آنجایی که این مشکل برای همکاران شما نیز وجود دارد، میتوانید به صورت گروهی اقدام کنید تا تاثیرگذاری بیشتری داشته باشد.
توجه به روند پرداخت رسمی: طبق اعلام رسمی دیجی‌کالا، صورتحساب‌ها باید ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین روز محاسبه در پنل فروشندگی قابل مشاهده باشد و در برخی موارد با تاخیر حداکثر ۵ روز ممکن است قابل مشاهده شود. تاخیر بیش از یک ماه قطعا خارج از چارچوب اعلام‌شده است.
