سلام و عرض ادب خدمت شما
متاسفم از اینکه با چنین مشکلی مواجه شدید. در این شرایط، شما حق دارید از دیجی‌کالا شکایت کنید و خواستار جبران خسارت باشید. راه‌های قانونی و اقداماتی که میتوانید انجام دهید به شرح زیر است:
۱. تماس با پشتیبانی دیجی‌کالا
اولین قدم، ارتباط با پشتیبانی دیجی‌کالا از طریق:
تماس تلفنی: ۴۳۷۰۴-۰۲۱
چت آنلاین در سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا
ایمیل: support@digikala.com
مستندات خرید (شماره سفارش، پیام عدم موجودی و قیمت فعلی کالا) را ارائه دهید و درخواست کنید یا کالا را با قیمت اولیه تامین کنند یا تفاوت قیمت را بپردازند.
۲. ثبت شکایت در سامانه‌های رسمی
اگر پشتیبانی دیجی‌کالا پاسخگو نبود، میتوانید از طریق سامانه‌های زیر اقدام کنید:
الف. سامانه ثبت شکایات مصرف‌کنندگان (سامانه ۱۹۵)
آدرس: https://۱۹۵.ir
این سامانه زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت است و دیجی‌کالا موظف به پاسخگویی می‌شود.
ب. سامانه ثنا (شبکه ملی دادگستری)
آدرس: https://samadadg.ir
میتوانید به صورت آنلاین از دیجی‌کالا به دلیل عدم ایفای تعهد شکایت کنید.
ج. انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان
برخی انجمن‌های مردمی مانند انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ایران نیز می‌توانند کمک کنند.
۳. پیگیری از طریق مراجع قضایی
در صورتی که خسارت شما قابل‌توجه باشد (مثلا تفاوت قیمت ۱.۵ میلیون تومانی)، میتوانید با مراجعه به دادگاه حقوقی یا شورای حل اختلاف، به دلیل:
عدم اجرای تعهد (ماده ۲۳۷ قانون مدنی)
ضرر ناشی از تاخیر یا عدم تحویل کالا (ماده ۵۲۲ قانون آیین‌دادرسی مدنی)
اقدام به طرح دعوا کنید.
۴. شکایت از طریق اتحادیه فروشگاه‌های اینترنتی
دیجی‌کالا عضو اتحادیه فروشگاه‌های اینترنتی است و میتوانید از طریق این اتحادیه نیز پیگیری کنید.
نکات مهم:
مستندات را کامل جمع‌آوری کنید (شماره سفارش، فاکتور خرید، پیام دیجی‌کالا مبنی بر عدم موجودی، قیمت جدید کالا).
اگر دیجی‌کالا تعهد تحویل در زمان مشخص داده بود، میتوانید به تخلف از تعهد استناد کنید.
در صورتی که پرداخت شما از طریق درگاه بانکی بوده، میتوانید از بانک نیز برای پیگیری کمک بگیرید.
اگر نیاز به راهنمایی بیشتر دارید یا برای تنظیم شکایت به کمک نیاز دارید، خوشحال می‌شوم کمکتان کنم. 🙏
با آرزوی موفقیت و احقاق حق شما.
