با درود و احترام،
درک می‌کنم که از این وضعیت ناراضی هستید. قانون نوشته‌شده توسط آموزشگاه مبنی بر امکان انصراف فقط در ۹۰ دقیقه اول، یک شرط غیرمنصفانه به نظر می‌رسد و با رویه‌های کلی آموزشی در کشور مغایرت دارد. شما برای پیگیری شکایت و تلاش برای بازپس‌گیری بخشی از شهریه خود میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید.
حق قانونی شما برای استرداد شهریه
قانون آموزشگاه مبنی بر انصراف فقط در ۹۰ دقیقه اول، یک شرط یک‌طرفه است و در مراجع قانونی قابل دفاع نیست. بر اساس شیوه‌نامه‌های کلی نظارت بر آموزشگاه‌های آزاد، قوانین منصفانه‌تری برای استرداد شهریه وجود دارد.
قانون یک‌سوم: طبق ضوابط کلی، اگر زبان‌آموز پس از شروع دوره و قبل از سپری شدن یک‌سوم از کل جلسات، انصراف خود را اعلام کند، می‌تواند بخشی از شهریه جلسات باقی‌مانده را پس بگیرد. از آنجایی که شما فقط در یک جلسه کامل (متشکل از ۳ بخش ۹۰ دقیقه‌ای) شرکت کرده‌اید، به احتمال زیاد کمتر از یک‌سوم دوره را گذرانده‌اید و مشمول این قانون می‌شوید.
عدم وجود قرارداد: اینکه آموزشگاه به شما فرم ثبت‌نام یا قرارداد نداده است، به نفع شماست. زیرا آنها نمی‌توانند ثابت کنند که شما رسما با شرط غیرمنصفانه انصراف در ۹۰ دقیقه اول موافقت کرده‌اید. رسیدهای پرداخت شما مدرک کافی برای اثبات ثبت‌نام و پرداخت وجه است.
مراحل شکایت از آموزشگاه زبان
برای شکایت رسمی و پیگیری حقوقی، مسیر زیر را دنبال کنید:
۱. مذاکره مجدد با آموزشگاه
قبل از هر اقدام رسمی، یک‌بار دیگر به‌صورت کتبی (از طریق ایمیل یا پیام‌رسان) یا حضوری با مدیریت آموزشگاه صحبت کنید. در این مرحله:
به‌طور مشخص به نارضایتی از کیفیت کلاس اشاره کنید.
ذکر کنید که قانون داخلی آنها با شیوه‌نامه‌های کلی آموزشگاه‌ها مغایرت دارد.
درخواست بازپرداخت شهریه جلسات باقی‌مانده را مطابق با قوانین عمومی ارائه دهید.
۲. شناسایی مرجع صدور مجوز
مهم‌ترین قدم، شناسایی نهادی است که مجوز آموزشگاه را صادر کرده است، زیرا همان نهاد مرجع اصلی رسیدگی به شکایات است.
وزارت آموزش و پرورش: اگر آموزشگاه برای افراد زیر ۲۰ سال باشد، مرجع صدور مجوز و رسیدگی به شکایات، وزارت آموزش و پرورش است.
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری: اگر آموزشگاه برای بزرگسالان (بالای ۲۰ سال) باشد، مرجع صدور مجوز و رسیدگی به شکایات، وزارت علوم است.
وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی: برخی آموزشگاه‌های قدیمی‌تر ممکن است مجوز گردشگری داشته باشند.
با توجه به ماهیت کلاس زبان، به احتمال زیاد آموزشگاه شما تحت نظارت وزارت علوم یا آموزش و پرورش است. این اطلاعات معمولا روی تابلوی آموزشگاه یا در وب‌سایت آن درج شده است.
۳. ثبت شکایت رسمی در سامانه مربوطه
پس از شناسایی مرجع صدور مجوز، شکایت خود را در سامانه آنلاین آن نهاد ثبت کنید:
شکایت به وزارت علوم: شما میتوانید با مراجعه به «سامانه پاسخگویی به شکایات وزارت علوم» شکایت خود را به همراه مستندات ثبت کنید. در این سامانه، جزئیات موضوع، اطلاعات آموزشگاه و مدارک خود را بارگذاری می‌کنید.
شکایت به وزارت آموزش و پرورش: برای ثبت شکایت در این مرجع، باید به «سامانه رسیدگی به شکایات آموزش و پرورش» مراجعه کنید
۴. پیگیری از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
اگر آموزشگاه از بازگرداندن وجه امتناع کند و مرجع صدور مجوز نیز پاسخگو نباشد، میتوانید به دلیل «ارائه خدمات نامطلوب» و «درج شرط غیرمنصفانه در قرارداد» به سازمان تعزیرات حکومتی شکایت کنید.
نکات کلیدی و مدارک مورد نیاز
برای اینکه شکایت شما نتیجه‌بخش باشد، حتما مدارک زیر را آماده کنید:
رسیدهای پرداخت: مهم‌ترین مدرک شما، رسید کارت‌خوان و سوابق کارت به کارت به حساب موسسه است.
مستندات مربوط به قوانین آموزشگاه: از صفحه‌ای که قانون انصراف در ۹۰ دقیقه در آن نوشته شده است، اسکرین‌شات تهیه کنید.
شرح دقیق شکایت: در متن شکایت خود، به موارد زیر به‌طور شفاف اشاره کنید:
تاریخ دقیق ثبت‌نام و شروع کلاس‌ها.
مبالغ پرداخت‌شده و تاریخ آنها.
عدم ارائه فرم ثبت‌نام و قرارداد از سوی آموزشگاه.
دلایل مشخص نارضایتی از کیفیت کلاس (مانند عدم تسلط مدرس، نامناسب بودن محتوای آموزشی و...).
تلاش شما برای حل مسالمت‌آمیز موضوع و مخالفت آموزشگاه.
