چطوری میتونم شکایت کنم و پولم رو پس بگیرم؟

سلام من ده روز پیش یک بسته اموزشی از سایت ------------------- سفارش دادم قبلش که بهشون زنگ زدم گفتن ۵ تا ۷ روز میرسه الان ۱۰ روز گذشته هنوز نرسیده وقتی زنگ میزنم یا جواب نمیدن یا میگن چرا از سایت خرید کردین یا شماره یکی دیگه رو میدن با توجه به اینکه من این بسته رو برای کنکور ۹۹ میخواستم اگه سه چهار روز دیگه برسه فایده ای هم نداره ( تازه اگه برسه ) یک و نیم میلیون تومان هم پول این بسته بود....