سلام برداشت غیرمجاز از کارت بانکی موضوع بسیار جدی است و باید سریعا اقدام کنید تا پول شما برگردد و از وقوع مشکلات بعدی جلوگیری شود. مراحل زیر را دنبال کنید:
### ۱. سریعا کارت را مسدود کنید
- به سامانه اینترنت بانک یا اپلیکیشن بانک خود مراجعه کنید و کارت را مسدود (غیرفعال) کنید.
- در صورت عدم دسترسی به سامانه، با تلفن گویای بانک یا شعبه تماس بگیرید و درخواست مسدودسازی کارت را بدهید.
### ۲. گزارش به بانک بدهید
- به نزدیک‌ترین شعبه بانک خود مراجعه کرده و موضوع برداشت غیرمجاز را رسمی گزارش کنید.
- شماره رسید یا گزارشی که بانک به شما می‌دهد را حتما نگه دارید.
### ۳. درخواست بررسی و استرداد وجه کنید
- بانک موظف است برداشت غیرمجاز را بررسی کند و در صورت تایید، پول را به حساب شما بازگرداند.
- به بانک اعلام کنید که برداشت توسط شما صورت نگرفته و تقاضای استرداد وجه دارید.
### ۴. ثبت شکایت در سامانه شتاب و پلیس فتا
- در سامانه بانک مرکزی یا سامانه شتاب، اگر قابلیت ثبت شکایت اینترنتی هست، اقدام به ثبت شکایت کنید.
- همچنین می‌توانید به «پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات (فتا)» مراجعه کنید و شکایت درجریان برداشت غیرمجاز اینترنتی را ثبت نمایید.
- نشانی: https://www.cyberpolice.ir
### ۵. جمع‌آوری مدارک لازم
- کپی کارت ملی و کارت بانکی
- گزارش یا تاییدیه بانک درباره برداشت غیرمجاز
- رسید شکایت ثبت شده در پلیس فتا یا سامانه‌های مربوطه
### ۶. پیگیری مستمر
- از بانک بخواهید شما را در جریان روند پیگیری قرار دهند.
- اگر بانک در بازگرداندن وجه کوتاهی کرد، می‌توانید شکایت خود را به اداره تعزیرات حکومتی یا دادسرای ویژه جرائم اقتصادی اعلام کنید.
---
