با سلام و احترام.
پیام "به کلانتری مراجعه کنید" در این مورد، به احتمال زیاد یک خطای عمومی و پیش‌فرض سیستم است که در زمان بروز هرگونه عدم تطابق اطلاعات هویتی نمایش داده می‌شود و لزوما به معنای وجود یک مشکل انتظامی یا قضایی نیست.
دلایل احتمالی مشکل
بر اساس موارد مشابه، دلایل اصلی بروز این خطا می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
مغایرت در اطلاعات هویتی: ممکن است یک تفاوت جزئی (حتی در حد یک حرف یا یک فاصله) بین اطلاعات ثبت‌شده شما در شناسنامه، کارت ملی و اطلاعاتی که در سامانه ثبت احوال ثبت شده است، وجود داشته باشد. این مغایرت‌ها می‌تواند شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد یا شماره ملی باشد.
قدیمی بودن یا عدم به‌روزرسانی مدارک: یکی از شایع‌ترین دلایل این مشکل، عدم تعویض شناسنامه‌های قدیمی با شناسنامه‌های جدید یا عدم دریافت کارت ملی هوشمند است. سیستم‌های جدید صدور گذرنامه به پایگاه داده‌های به‌روز ثبت احوال متصل هستند و اگر اطلاعات شما (مانند سریال شناسنامه یا عکس) در این پایگاه به‌روز نباشد، سیستم قادر به تایید هویت شما نخواهد بود.
نقص اطلاعات در سامانه ثبت احوال: گاهی ممکن است پرونده دیجیتال شما در ثبت احوال ناقص باشد؛ برای مثال، ممکن است عکس شما در سیستم ثبت احوال موجود نباشد یا کیفیت لازم را نداشته باشد. این مشکل به خصوص برای افرادی که برای کارت ملی هوشمند اقدام نکرده‌اند، بیشتر رخ می‌دهد.
مشکلات فنی و سیستمی: در برخی موارد، این خطا می‌تواند به دلیل یک اختلال موقت در ارتباط بین سرورهای پلیس +۱۰ و سامانه ثبت احوال باشد.
راهکارهای پیشنهادی
با توجه به اینکه شما از مراجع قضایی و انتظامی استعلام گرفته‌اید و مشکلی وجود نداشته، توصیه می‌شود مراحل زیر را دنبال کنید:
مراجعه حضوری به اداره ثبت احوال: این مهم‌ترین قدم است. به یکی از ادارات ثبت احوال منطقه خود مراجعه کرده و مشکل را با کارشناسان در میان بگذارید. از آن‌ها بخواهید که پرونده هویتی شما را در سیستم بررسی کنند و از کامل و صحیح بودن اطلاعات، به خصوص مطابقت عکس و اطلاعات شناسنامه و کارت ملی، اطمینان حاصل کنند. حتما اصل شناسنامه و کارت ملی خود را به همراه داشته باشید.
بررسی مجدد مدارک: تمام مدارک هویتی خود (شناسنامه و کارت ملی) را به دقت با یکدیگر مقایسه کنید تا از عدم وجود هرگونه مغایرتی مطمئن شوید.
مراجعه مجدد به پلیس +۱۰: پس از اطمینان از صحت اطلاعات در ثبت احوال، مجددا به همان دفتر پلیس +۱۰ مراجعه کرده و از آن‌ها بخواهید فرآیند را دوباره تکرار کنند. بهتر است در ساعتی دیگر یا روزی دیگر مراجعه کنید تا احتمال وجود مشکل فنی موقت نیز برطرف شود.
تماس یا مراجعه به اداره گذرنامه: اگر مشکل همچنان پابرجا بود، می‌توانید به عنوان راه حل نهایی، به اداره گذرنامه مرکز استان خود مراجعه کنید. کارشناسان اداره گذرنامه ممکن است دسترسی و اطلاعات بیشتری نسبت به دفاتر پلیس +۱۰ داشته باشند و بتوانند علت دقیق خطا را شناسایی کنند.
از آنجایی که هیچ مشکل قانونی ندارید، به احتمال زیاد مشکل شما با پیگیری از طریق اداره ثبت احوال حل خواهد شد.
