چگونه می‌توانم مبلغ کارت‌به‌کارت‌شده را از طرف مقابل پس بگیرم؟

در تاریخ ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۵ مبلغ ۲۰۰٬۰۰۰ تومان به حساب خانمی که اعلام نیاز کرده بود کارت‌به‌کارت کردم. قرار بود این مبلغ ظرف یک هفته بازگردد، اما هم ایشان و هم خانواده‌شان از بازپرداخت خودداری می‌کنند. پرینت بانکی به‌عنوان مدرک در اختیار دارم. می‌خواهم بدانم چگونه شکایت کنم، فرایند چقدر طول می‌کشد و هزینه‌های دادرسی در شورای حل اختلاف چقدر است.