نظر کارشناس چه زمانی صادر میشود؟

با سلام
ما با یک نفر قرارداد بستیم در قبال هزینه ای معلوم تعدادی دستگاه بسته بندی تحویل دهد ابتدا یکی از دستگاه ها معیوب بود و برخلاف تعهد حاضر به درست کردن نشدند و ما مبلغ ۷ میلیون هزینه تعمیر کردیم اما درست نشد
و یک دستگاه دیگر هم از روی عمد اشتباه فرستادند با پیگیری یک دستگاه دیگر که معیوب بود فرستادند
حال ما درخواست جلب نظر کارشناس دادیم و گفتند این راهش است
ایا امکان شکایت است
چقدر طول میکشد کارشناس جواب د هد
لطفا راهنمایی کنید