نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی چگونه است؟

سلام
بنده از یک فروشگاه اینترنتی اقدام کردم به خرید یک سیستم کامپیوتری کامل سایت نسبتا معتبر و قابل اعتمادی بود روند کار به اینگونه میباشد که باید کل هزینه رو قبل از ارسال واریز کنید تا ثبت سفارش انجام بشه و برات ارسال کننده منم کل مبلغ کیس به ارزش ۶۰ میلیون تومان واریز کردم کیس هم ارسال شد منتها کیس معیوب و اسیب دیده بود منم از تحویلش از مامورپست خودداری کردم الان نه پست زیر بار میره نه این شرکت هردو یکدیگر رو مقصر میدونند من شهرستان هستم و این شرکت دفترش تهرانه حالا من از این شرکت چطوری باید شکایت کنم مقصر اصلی این شرکته و هزینه دادرسی چقدر میشه؟