نحوه شکایت از عدم تطابق کالای سفارش تلفنی با فروشگاه دارای نماد؟
پرسیده شده ۹ روز پیش۱۶ پاسخ ثبت شده
از یک فروشگاه اینترنتی به صورت تلفنی کالایی سفارش دادم. کالای ارسالی با آنچه درخواست کرده بودم متفاوت است و در فاکتور دست‌نویس، مشخصات کالا به‌صورت مختصر و کلی قید شده است. این فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. آیا بهتر است از طریق سامانه اینماد شکایت کنم یا از طریق سامانه ثنا؟ آیا با توجه به اینکه خرید به‌صورت تلفنی بوده نه از طریق سایت، امکان ثبت شکایت از طریق اینماد علیه این فروشگاه وجود دارد؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
تلفنی بودن سفارش مانع ثبت شکایت در سامانه اینماد نیست و بهتر است ابتدا اختلاف را از طریق اینماد پیگیری کنید. در صورت حل نشدن مشکل، میتوانید با ارائه مدارک خرید از طریق مراجع قضایی اقدام نمایید.
این مسیر کلی است، اما نتیجه پیگیری به مدارکی بستگی دارد که توافق تلفنی و مغایرت کالا را اثبات می‌کنند.
