نحوه شکایت از شرکت سازنده به دلیل شکستگی کالا

با سلام، بنده یک تلویزیون ۴۲ اینچ خریداری کردم و توسط نمایندگی شرکت برایم نصب شد. یک ساعت بعد از رفتن نصاب، متوجه شدم قسمتی از ال سی دی دچار شکستگی و تعداد زیادی از پیکسل‌های آن قسمت سوخته است. حال شرکت از تعویض آن خودداری می‌کند و می‌گوید این مورد جزو گارانتی نیست. آیا میتوانم شکایت کنم؟شکایتم تحت چه عنوانی باید باشد؟