میخواستم نصف وجهشون رو بازگشت بدم ایشون قبول نکردن, آیا راه بجایی میبرند؟

با سلام
من فروشگاه اینترنتی دارم یکی از مشتریها منو تهدید به شکایت و بستن حسابم کرده من بهشون پیشنهاد دادم که محصول رو مرجوع کنن و چون پلمپ محصول باز شده یک بود من نصف وجهشون رو بازگشت بدم ایشون قبول نکردن آیا راه بجایی میبرن؟ من چطور میتونم از خودم دفاع کنم در مقابل قانون با اینکه ایشون کل سایت منو با پیامهای تخریب من ومحصولم زیر سوال همه مشتریهام بردن
ممنون میشم راهنمایی کنید