می‌توانم از مسدودشدن دائمی حسابم شکایت کنم؟

پرسیده شده ۶ ماه پیش۲۶ پاسخ ثبت شده

سلام. آیا می‌توان بابت مسدودشدن حساب یا عدم ارائه خدمات در شبکه‌های اجتماعی، پلتفرم‌های خبری و خدمات اینترنتی که مالک آن‌ها شخص خصوصی است شکایت کرد؟ اگر یک سرویس بسیار فراگیر و مشهور شده باشد، آیا می‌تواند صرفا به دلیل «نخواستن» از ارائه خدمت به یک کاربر خودداری کند؟ همچنین آیا می‌تواند حساب کاربر را با دلیل یا بدون دلیل به‌صورت دائمی و نه موقت مسدود کند؟

جمع‌بندی پاسخ وکلا

هوش مصنوعی

شکایت از پلتفرم خصوصی بابت مسدودسازی حساب ممکن است، اما موفقیت آن بستگی به متن قرارداد کاربری، داشتن یا نداشتن مجوز قانونی برای قطع خدمت و وضعیت انحصاری بودن پلتفرم دارد. برخی وکلا معتقدند مالک خصوصی می‌تواند از ارائه خدمت خودداری کند، مگر اینکه خلاف شروط قرارداد یا قوانین عمل کرده باشد.

این قاعده کلی است و وضعیت شکایت شما دقیقا به مفاد شرایط استفاده آن پلتفرم و انحصاری بودن یا نبودن خدماتش بستگی دارد.

پاسخ هوشمند بنیاد وکلا

هوش مصنوعی

امکان شکایت از مسدودسازی حساب پلتفرم خصوصی

شکایت از پلتفرم‌های اینترنتی خصوصی به دلیل مسدود کردن دائمی حساب امکان‌پذیر است، اما پلتفرم‌ها معمولا این حق را در شروط کاربری برای خود حفظ می‌کنند. اگر مسدودسازی بدون مبنای قراردادی، غیرقانونی یا ناشی از رفتار انحصاری در غیاب رقیب باشد، می‌توانید از طریق مراجع قضایی یا پلیس فتا برای رفع مسدودی یا جبران خسارت اقدام کنید. در مقابل، چنانچه پلتفرم خصوصی باشد و در قرارداد حق قطع خدمت پیش‌بینی شده باشد، خودداری از ارائه خدمت لزوما تخلف محسوب نمی‌شود.

این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.

۲۶ پاسخ از وکلا و کارشناسان حقوقی

پاسخ برتر
پدرام جهان فتحی

پدرام جهان فتحی

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

۴٫۸(۱۳ نظر)

امکان شکایت از پلتفرم‌های خصوصی (شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌های خبری و خدمات اینترنتی) به دلیل مسدودسازی حساب وجود دارد، اما موفقیت آن به چند عامل بستگی دارد. اگر مسدودسازی برخلاف شروط مندرج در قرارداد کاربری انجام شده باشد، قابل اعتراض است. همچنین اگر آن پلتفرم عملا تنها گزینه موجود برای کاربر باشد و رقیب جدی و قابل جایگزینی نداشته باشد، رفتارهای خودسرانه‌اش قابل پیگیری جدی‌تر است و می‌توان به قوانین رقابت و حمایت از مصرف‌کننده استناد کرد. در غیر این صورت، پلتفرم‌ها معمولا در قراردادهای خود حق مسدودسازی دائمی را برای خود محفوظ می‌دارند و صرف «نخواستن» از ارائه خدمت، در صورت نبود شرط خلاف و موقعیت انحصاری، لزوما غیرقانونی نیست. برای طرح شکایت، باید از طریق مراجع قضایی یا پلیس فتا اقدام کرده و ادله محکمه‌پسند (مانند مستندات نقض قرارداد یا رفتار تبعیض‌آمیز) ارائه دهید. با این حال، به دلیل نبود رویه قضایی مشخص در این حوزه، موفقیت قطعی نیست و نیازمند ارائه ادله قوی است.

محمدرضا توکلی

محمدرضا توکلی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۲۷۵ نظر)

با سلام محرومیت از خدمات اجتماعی صرفا با دستور مقام قضائی ممکن است، موضوع نیازمند بررسی است

حسین مظاهری تهرانی

حسین مظاهری تهرانی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۴۸۳ نظر)

با سلام
موضوع به بررسی بیشتری نیاز دارد چرا که اظهارات مبهم است.

بهنام رفیعی ساران

بهنام رفیعی سارانهویت این وکیل به‌صورت دستی توسط کارشناسان بنیاد وکلا احراز شده است.

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۷(۴۸۰ نظر)

سلام

اظهانظر در این رابطه منوط به بررسی مدارک و مستندات است

نمایش ۲۲ پاسخ دیگر وکلا
مریم حاج منوچهری

مریم حاج منوچهری

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۲۳۹ نظر)

باسلام
اگر بصورت خصوصی باشد امکان عدم سرویس به کاربر وجود خواهد داشت.

لیلا تاجیک

لیلا تاجیک

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۴۷ نظر)

درود برشما
چنانچه بصورت خصوصی باشد امکان عدم سرویس به کاربر وجود خواهد داشت..

محمد محمدی

محمد محمدیهویت این وکیل به‌صورت دستی توسط کارشناسان بنیاد وکلا احراز شده است.

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۱٬۱۸۸ نظر)

سلام....چنانچه بصورت خصوصی باشد امکان عدم سرویس به کاربر وجود خواهد داشت.

مسعود تازیکی

مسعود تازیکی

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۴ نظر)

بله، شکایت و مطالبه حق ممکن است و پلتفرم‌ها حق ندارند بدون مبنای قراردادی یا قانونی، خدمت را قطع یا حساب را دائمی مسدود کنند؛ در این حالت می‌توانید الزام به رفع مسدودی و جبران خسارت را بخواهید.

طبق ماده ۱۰ قانون مدنی، شرایط استفاده و قراردادهای کاربری معتبر است و طرفین باید به مفاد آن پایبند باشند. طبق ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی، هر کس بدون مجوز قانونی به دیگری ضرر بزند، مسئول جبران خسارت است.

حسین حاجی زاده

حسین حاجی زاده

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۸(۵۸۵ نظر)

سلام چنانچه بصورت خصوصی باشد امکان عدم سرویس به کاربر وجود خواهد داشت..

محمدمهدی قنبری

محمدمهدی قنبری

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۳۲ نظر)

سلام وقتت بخیر
موضوع به بررسی بیشتری نیاز دارد

فاطمه همایون

فاطمه همایون

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱ نظر)

درود
اگر به صورت خصوصی باشد امکان عدم سرویس به کاربر وجود خواهد داشت
اطهارات شما نیاز به بررسی بیشتری دارد

فاطمه محمدنژاد

فاطمه محمدنژاد

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

۴٫۹(۱۸ نظر)

سلام
باید قرارداد آن پلتفرم بررسی شود در صورت تخلف و پیشبینی مسدودی حساب نمیتوانید اقدامی نمایید

شیما دریکوند

شیما دریکوند

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۲۸ نظر)

با سلام موضوع نیاز به بررسی دارد

مهدی حیدری

مهدی حیدری

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۱۸ نظر)

باسلام
موضوع می بایستی به دقت بررسی شود.

ندا السادات روناسی

ندا السادات روناسی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۸(۵۴ نظر)

با سلام
پاسخ به پرسش شما مستلزم بررسی جزییات می باشد.

زهرا رفیعی

زهرا رفیعی

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۲۲ نظر)

درود
لازم است بررسی شود که پلتفرم شما چیست چرا که هر پلتفرمی قوانین خودرا دارد .این مساله که پلتفرم شما داخلی یا خارجی باشد هم مهم است.

ویدا سماوات

ویدا سماوات

کارآموز وکالت کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۷۵ نظر)

موضوع نیاز به بررسی دارد//

مهدی ملک پور شادان

مهدی ملک پور شادان

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

سلام کاربر گرامی
پاسخ به پرسش شما مستلزم بررسی جزییات می باشد
موفق باشین

شهریار انالویی

شهریار انالویی

کارشناس حقوقی

۴٫۸(۱۰ نظر)

با سلام
اگر مورد خاصی نباشد،.بله میتوانید شکایت کنید .

مینا مشایخی کرهرودی

مینا مشایخی کرهرودی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۴٫۹(۲۶ نظر)

سلام موضوع نیاز به بررسی دارد..

حسن آرین پور

حسن آرین پور

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱۳۹ نظر)

....موضوع نیاز به بررسی دارد

سمیه آرزه

سمیه آرزه

کارشناس حقوقی

۴٫۸(۲۷۶ نظر)

سلام
بله، می‌توان شکایت کرد، اما فقط وقتی نتیجه دارد که پلتفرم برخلاف قوانین خودش یا برخلاف حقوق مصرف‌کننده حساب را بسته باشد.
در حالت عادی، چون کاربر شرایط استفاده را پذیرفته، پلتفرم خصوصی می‌تواند حساب را حتی دائمی مسدود کند
.اگر مسدودسازی خلاف مقررات سرویس باشد، می‌توان اقدام کرد
از مسیر شکایت علیه پلتفرم خصوصی یا مطالبه خسارت دیجیتال.

محمد اکبری

محمد اکبری

وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۵۸ نظر)

عرض سلام و احترام.

در پاسخ کلی: امکان «شکایت» در مورد مسدود شدن حساب یا عدم ارائه خدمت در پلتفرم‌های اینترنتی متعلق به شخص خصوصی وجود دارد، اما اینکه دادگاه دقیقا چه عنوانی را می‌پذیرد (و آیا می‌شود «مسدودی دائمی» را ملزم به رفع بداند یا نه) به چند چیز بستگی دارد: مبنای مسدودی، مفاد قرارداد/قواعد استفاده (terms)، و اینکه آیا رفتار پلتفرم «تخلف قراردادی/مسئولیت مدنی» یا «اقدام مجرمانه» قابل اثبات باشد

وحید عاکفی قاضیانی

وحید عاکفی قاضیانی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۳۷ نظر)

متاسفانه پذیرش این موضوع که سرویس های آنلاین پلتفرم های اجتماعی بعضا به وج خدمات عمومی و دولتی به خود میگیرند هنوز در میان جامعه حقوقی رواج پیدا نکرده است. عملا آنچه ملاک عمل است فعلا قرارداد های آنلاینی است که با شرکت های مذکور منعقد میکنید.

اکبر کولیوند

اکبر کولیوند

کارآموز وکالت مرکز وکلای قوه قضاییه

۵٫۰(۷ نظر)

باسلام، چنانچه ارائه خدمات به‌صورت خصوصی باشد، در صورت وجود شرایط قانونی و قراردادی، امکان خودداری از ارائه خدمات به کاربر وجود دارد.

سمانه پیرانی

سمانه پیرانی

وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری

۵٫۰(۱۱ نظر)

بله می توانی شکایت کنی
پلتفرم خصوصی می تواند طبق قوانین خودش خدمات ندهد
اگر انحصار فراگیر داشته باشد نمی تواند فقط به نخواستن از خدمت امتناع کند
مسدودسازی دائمی بدون دلیل موجه مسئولیت مدنی می آورد
مراجع شکایت سامانه ارشاد سامانه ایمناد پلیس فتا دفتر خدمات قضایی

پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.

پرسش حقوقی دیگری دارید؟

پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.

پرسش جدید