من چه مراحلی را برای ثبت شکایت از شرکت مذکور باید انجام دهم؟

سلام و روز بخیر
من برای بیمه بدنه ماشینم اقدام به خرید قسطی بیمه از یک شرکت واسطه ای بیمه ای که شرکت معتبر و مشهوری هم هستد نصف نقد و نصف دیگه ۳ فقره چک پرداخت کردم بعد از چند روز (۲۰ روز قبل از تاریخ سررسید اولین چک ) تصمیم به تسویه حساب و پرداخت مبلغ ۳ تا چک به صورت یکجا کارت به کارت کردم و قرار شد ۳ برگ چک به بنده عودت داده شود که بعد از گذشت یک ماه میگویند چکها مفقود شده نمیتوتنیم پس بدهیم لازم به توضیح است که هیچکدام از چکها نیز برای وصول به بانک نرفته
لطفا مرا راهنمایی کنید ممنون