مطالبه و مبنای خسارت تصادف مازاد بر سقف بیمه علی‌رغم وجود فاکتور

سلام، یک تصادف داشتم که من مقصر بودم برای ۲ تا خودرو، بیمه برای خودرو اول ۷۷ تومن و برای دومی ۱۵ تومن خسارت ثبت کرد، بیمه دارم با سقف ۶۰ تومن، ۵۰ تومن رسید به اولی و ۱۰ تومن به دومی، دومی خودش برد ماشینش رو تعمیر کرد و من فقط ۵ تومن بهش دادم و رضایتنامه گرفتم ازش، اولی رو من خودم بردمش پیش صافکار آشنا که با هزینه کمتر تموم بشه. صافکار با ۱۵ تومن قبول کرد + ۱۵ تومن هزینه نقاشی + ۱۸.۵ تومن هم هزینه قطعاتش شد که صافکار خودش تهیه کرد. یعنی با کمتر از ۵۰ تومن ماشین تعمیر شده. ولی طرف میگه من راضی نیستم و فلان که صافکار چون ارزون بوده بد درست کرده و رفته الان شکایت کرده. روند رسیدگی به این جور شکایت‌ها چجوریه؟ چقدر طول می‌کشه؟ آیا حساب بانکی من مسدود میشه؟ مبنای پرداخت خسارت چیه؟ مبلغی که بیمه نوشته؟ مبلغی که خرج کرده و فاکتور داره؟ یا کارشناسی میشه؟ آیا این مبلغ به روز و با تورم حساب میشه؟ ماشینش نو نبود و مدل ۹۵ بود.