مطابق چه قانونی مخابرات موظف است قطعی تلفن را بر طرف کند؟
ادامهٔ متن پرسشبستن
با سلام
بنده مدت ده سال است تلفن ثابت خانگی ام قطع به علت سرقت کابل تلفن کل بخش می باشد الهذا ضمن پیگیری از سامانه ۱۹۵موضوع به کمیته حفاظت از حقوق مصرف کنندگان رسیده است اینجانب چند سوال دارم اگه کسی اطلاع دارم ممنون میشم کمکم کنه؟
۱)اینکه مطابق چه قانونی مخابرات موظف است قطعی تلفن را بر طرف کند.لازم به ذکر هست خط بنده در اثر سرقت کابل روستا قطع می باشد تامین اعتبار نزد مخابرات، خط وصل انجام نمیشه
۲)کمیته حفاظت از حقوق مصرف کنندگان در حال رسیدگی هست آنطوری که جویا شدم دارای هیئت تشخیص،حل اختلاف،در آخر دژوان عدالت اداری می باشد آیا کسی در رویه رسیدگی در این خصوص اطلاع داره میتونه بهم کمک کنه چطوری اطلاعات لازم در خصوص رسیدگی هیئت مذکور انجام بدم
۳)مهمترین سوال مطابق کدام ماده قانون کمیته حفاظت از حقوق مصرف کنندگان میتواند از تاریخ قطع تلفن به مشتر ک خسارت پرداخت کند،همینطور که معطله هستیت مخابرات به بخش خصوصی درآمده و سهام عام هست؟
۴)منظور حقوق ارتباطات در خصوص سازمان تنظیم مقررات هست؟یا اینکه مخابرات سازمان تنظیم مقررات تحت قانون خاصی هستند
جمع‌بندی پاسخ وکلا
مخابرات موظف به ارائه خدمات و رفع مشکلات خطوط مشترکان است و در صورت عدم انجام وظیفه، پیگیری از طریق بازرسی استانی مخابرات، سازمان بازرسی، تعزیرات و در نهایت دیوان عدالت اداری مسیر حل مشکل است.
این مسیرهای نظارتی کلی هستند و نحوه دقیق شکایت شما به مرجع رسیدگی‌کننده کنونی و نتایج آن در کمیته مربوطه بستگی دارد.
