مشتری تعلل میکنه واسه دادن رضایت، تکلیف چیست؟

با سلام وخسته نباشید . خانم بنده ۵ سال هست که در فضای مجازی فروشگاه دارن . یک مشتری از استانی که خیلی فاصله دارن از محل زندگی ما یک سفارش به مبلغ ۲۰۰ هزار تومان داشتن که متاسفانه چون خانمم مدتی در بیمارستان بستری بودن دیر سفارش مشتری رو فرستادن . این مشتری هم رفته با حکم دادگاه حساب خانمم رو مسدود کرده . همون روز که ما متوجه مسدودی حساب شدیم تمام پول ایشون رو عودت دادیم ولی با گذشت دو هفته همچنان حساب ما به خاطر ۲۰۰ تومن مسدود هستش !!! مشتری هم تعلل میکنه واسه دادن رضایت . حالا سوال من اینه که من چجوری میتونم از ایشون و با چه عنوانی شکایت کنم ؟