مبلغی را پرداخت کردم، اما هیچ‌کس پاسخگو نبود. پس از لغو، وجه پرداختی به حسابم بازنگشته است.
در صورت لغو معامله یا عدم ارائه کالا و خدمت، فروشنده مکلف به بازگرداندن وجه است. اگر پس از پیگیری از بانک و پشتیبانی سایت مبلغ مسترد نشد، میتوانید ابتدا اظهارنامه رسمی ارسال کنید و در صورت عدم پاسخگویی، دادخواست مطالبه وجه یا حسب مورد شکایت ثبت نمایید.
مسئولیت فروشنده در استرداد پول پس از لغو خرید
با لغو خرید اینترنتی یا تراکنش، دریافت‌کننده وجه مکلف به بازگرداندن تمام مبلغ است. ابتدا باید با در دست داشتن شماره پیگیری و فیش واریز، وضعیت تراکنش را از بانک و پشتیبانی سایت استعلام کنید تا اطمینان یابید پول به حساب شما برگشت نخورده است. پس از سپری شدن چند روز و در صورت امتناع فروشنده، باید برای صاحب حساب اظهارنامه رسمی بفرستید. چنانچه مبلغ بازگردانده نشد، میتوانید دادخواست مطالبه وجه و خسارت مطرح کنید و در صورت وجود قرائن متقلبانه، شکایت کیفری را در پیش بگیرید.
این پاسخ به‌صورت خودکار تولید شده و جای مشاوره‌ی حقوقی با وکیل را نمی‌گیرد؛ پاسخ‌های وکلا در ادامه آمده است.
امیر مهدی‌زاده
وکیل پایه یک مرکز وکلای قوه قضاییه
۴٫۹(۲۸ نظر)درود بر شما؛
عدم استرداد وجه پس از لغو تراکنش یا خرید اینترنتی، حسب مورد می‌تواند موجب مسئولیت قراردادی و قانونی ارائه‌دهنده خدمت یا فروشنده باشد. در صورت احراز عدم انجام تعهد یا امتناع از بازگرداندن وجه، امکان مطالبه اصل مبلغ، خسارات قانونی و عندالاقتضاء طرح شکایت وجود دارد.
مستندات قانونی: مواد ۱۰، ۲۱۹، ۲۲۰ و ۲۲۱ قانون مدنی (لزوم قرارداد و مسئولیت ناشی از تخلف از تعهد)، مواد ۳۷ و ۳۹ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸ (حق انصراف و استرداد وجوه در معاملات از راه دور)، مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، و ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی.
پرسش اساسی آن است که آیا صرفا عدم پاسخگویی فروشنده و عدم استرداد وجه، با توجه به نوع تراکنش، رسید پرداخت، شرایط استفاده از خدمات و ادله الکترونیکی موجود، قابلیت اثبات تخلف و مطالبه وجه و خسارت را دارد یا خیر؟
برای بررسی دقیق مسیر حقوقی، تنظیم اظهارنامه، مطالبه وجه، یا طرح شکایت متناسب با وضعیت پرونده، بررسی مستندات پرداخت و سوابق الکترونیکی ضروری است.
سلام
پس سپری شدن دو تا چهار روز اگر وجه به حساب شما بازنگشت و از طریق بانک هم اطمینان پیدا کردید که پول عودت نشده میتوانید با مدارک و فیش واریزی علیه صاحب حسابی که وجه به حساب او واریز شده اقامه دعوا کنید .
نفیسه اصولی صفار
وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری
۴٫۹(۱۸ نظر)سلام در صورتی که وجه ظرف چند روز آینده به حساب شما مسترد نشود و پس از پیگیری از بانک مشخص گردد که مبلغ برگشت نخورده است میتوانید با مدارک پرداخت و مستندات موجود برای مطالبه وجه از صاحب حساب اقدام قانونی نمایید.
با سلام
اگر وجهی پرداخت کرده‌اید اما خدمت یا درخواست لغو شده و مبلغ برگشت نخورده، ابتدا رسید پرداخت، شماره پیگیری و وضعیت تراکنش را بررسی کنید.
اگر پرداخت از طریق یک سامانه یا درگاه خاص انجام شده، باید از همان مرجع درخواست استرداد وجه ثبت کنید. در صورت عدم پاسخگویی، میتوانید با مستندات پرداخت، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کنید.
سلام در صورت لغو معامله یا عدم ارائه خدمت، دریافت‌کننده وجه مکلف به استرداد آن است. در صورت امتناع، میتوانید با ارسال اظهارنامه و سپس طرح دعوای مطالبه وجه، مبلغ پرداختی را از طریق مراجع قضایی مطالبه کنید.
درود ...پس از لغو درخواست ، باید به فروشنده اطلاع داده و پیگیری کنید و استرداد وجه رو مطالبه کنید
در ادامه ارسال اظهارنامه هم راه حل بعدی است
فرشته مرادی
وکیل پایه یک کانون وکلای دادگستری
۵٫۰(۳ نظر)از واحد پشتیانی سایت پیگیری کنید
درود
در صورت لغو سفارش از طریق درگاه فروشگاه اینترنتی یا هر درگاه دیگری اعم از کسب و کار ، فروشگاه آنلاین شاپ ، صاحب درگاه و فروشگاه مذکور مکلف به عودت وجه می‌باشد در صورت عدم همکاری نسبت به بازگرداندن وجه ، ابتدا اظهارنامه ارسال نماید در صورت عدم حصول نتیجه دادخواست مطالبه وجه ثبت و اقامه دعوا نماید .
اگر منظورتان این است که پولی پرداخت کرده‌اید و بعد معامله یا خدمت لغو شده ولی وجه برنگشته باشد فروض اصلی اینهاست
اگر فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمت خودش معامله را لغو کرده باشد اصولا باید وجه شما را برگرداند و میتوانید مطالبه وجه و در شرایط لازم خسارت تاخیر تادیه را بخواهید
اگر خودتان معامله را لغو کرده‌اید باید دید قرارداد درباره استرداد وجه چه گفته است و آیا فروشنده حق کسر خسارت یا وجه التزام داشته است یا خیر
اگر مبلغ به عنوان بیعانه یا پیش‌پرداخت پرداخت شده باشد باید متن قرارداد بررسی شود چون ممکن است در صورت انصراف یکی از طرفین وضعیت مبلغ متفاوت باشد
اگر مبلغ به عنوان ودیعه پرداخت شده باشد اصل بر قابلیت استرداد آن است مگر اینکه بابت بدهی یا خسارت قراردادی قابل کسر باشد
اگر وجه بابت خدماتی پرداخت شده که اصلا انجام نشده است در صورت نبودن استحقاق طرف مقابل میتوانید اصل وجه را مطالبه کنید
اگر کالا تحویل نشده و قرارداد فسخ یا منحل شده باشد فروشنده باید ثمن را مسترد کند و بسته به شرایط امکان مطالبه خسارت هم وجود دارد
اگر وجه اشتباها به حساب شخصی واریز شده باشد موضوع متفاوت است و باید استرداد وجه پرداختی بلاجهت را مطالبه کنید
اگر پرداخت اینترنتی بوده و تراکنش موفق ثبت شده ولی وجه برگشت نخورده ابتدا باید از بانک یا درگاه درباره وضعیت تراکنش استعلام بگیرید
اگر پرداخت با کارتخوان یا درگاه انجام شده و فروشنده مدعی است وجه را برگردانده باید رسید استرداد یا شماره پیگیری برگشت وجه را ارائه کند
اگر طرف مقابل اصلا پاسخگو نیست بهترین کار این است که مدارک پرداخت لغو معامله و مکاتبات را نگه دارید و اظهارنامه رسمی برای مطالبه وجه ارسال کنید و در صورت عدم پرداخت دادخواست مطالبه وجه بدهید
اگر موضوع کلاهبرداری یا برداشت غیرمجاز از حساب باشد دیگر صرف دعوای مطالبه وجه کافی نیست و باید حسب مورد شکایت کیفری هم مطرح شود
نکته مهم این است که صرف لغو معامله به معنی استحقاق خودکار خسارت نیست اما اصل وجهی که طرف مقابل دیگر مستحق نگهداری آن نیست قابل مطالبه است
اگر مبلغ قابل توجه است قبل از اقدام باید مشخص شود پول را بابت چه چیزی به چه شخصی پرداخت کرده‌اید قرارداد چگونه لغو شده و لغو از طرف چه کسی بوده است چون همین چند نکته مسیر حقوقی پرونده را کاملا تغییر می‌دهد
بعد از پیگیری از فروشنده و یا پشتیبانی سایت و اطمینان از عدم عودت وجه، میتوان برای فروشنده اظهارنامه ای مبنی بر مطالبه وجه فرستاد. اگر آن هم کارساز نشد، میتوان دادخواست مطالبه وجه به طرفیت ایشان و / یا شرکت ایشان ثبت نمود
عرض سلام و احترام ،
اگر خرید لغو شده ولی وجه شما برگشت نخورده، حکم اصلی از نظر حقوقی این است که شما حق مطالبه و استرداد وجه را دارید و باید با مدارک به فروشنده اظهارنامه بدهید و همزمان از بانک و درگاه وضعیت تراکنش را پیگیری کنید. اگر قرائن قصد متقلبانه وجود داشته باشد، امکان شکایت کیفری هم مطرح می شود، در غیر این صورت مسیر حقوقی قوی تر است.
باسلام
عدم استرداد وجه پس از لغو تراکنش یا خرید اینترنتی، در صورت احراز تخلف یا عدم انجام تعهد، می‌تواند موجب مسئولیت فروشنده یا ارائه‌دهنده خدمت شود. در این صورت امکان مطالبه اصل وجه، خسارات قانونی و حسب مورد طرح شکایت وجود دارد. بررسی رسید پرداخت، شرایط معامله و ادله الکترونیکی برای اثبات تخلف و تعیین مسیر قانونی مناسب، از جمله اظهارنامه یا طرح دعوا و شکایت، ضروری است.
حسب قرارداد و سبب پرداخت، میتوان استرداد وجه و خسارت مطالبه کرد؛ اگر فریب و سوءنیت از ابتدا وجود داشته باشد، عنوان کلاهبرداری نیز قابل بررسی است.
برای پیگیری، ابتدا با ارائه مستندات پرداخت به پشتیبانی فروشنده یا پلتفرم واسطه درخواست بازگشت وجه بدهید و کد پیگیری بگیرید. اگر پاسخگو نبودند، شکایت را در سامانه اینماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی یا پلیس فتا ثبت کنید و رسید پرداخت و مکالمات را ضمیمه نمایید. در صورت عدم نتیجه، میتوانید دادخواست حقوقی مطالبه وجه و خسارت را در دادگاه مطرح کنید.
ابتدا اظهارنامه بفرستید اگر پرداخت نکردند دادخواست مطالبه وجه ثبت کنید
ابتدا کتبا از فروشنده/شرکت درخواست استرداد وجه دهید و در صورت عدم پاسخ، با در دست داشتن مدارک پرداخت، در دفاتر خدمات قضایی یا سامانه ثنا شکایت مطالبه وجه و کلاهبرداری ثبت کنید و همزمان از بانک بخواهید وضعیت تراکنش و امکان بازگشت وجه را بررسی کند.
پرسش خود را بفرستید؛ اولین وکیل آزاد در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهد.
پرسش خود را رایگان مطرح کنید؛ وکلا و کارشناسان حقوقی بنیاد وکلا در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهند.
