عدم ارسال کالای خریداری‌شده از فروشگاه اینترنتی چه راهکار قانونی دارد؟
از یک فروشگاه اینترنتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی و عضو اتحادیه کسبوکارهای مجازی است و آدرس حضوری هم دارد، خریدی انجام دادم. در سایت زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش دو هفته کاری اعلام شده بود، اما پس از گذشت دو ماه هنوز کالا ارسال نشده است. شکایت خود را هم در سامانه اینماد و هم در سامانه ساماندهی کسب‌وکارها ثبت کرده‌ام. درخواست بازگشت وجه را نیز مطرح کرده‌ام اما تاکنون بی‌پاسخ مانده است.
جمع‌بندی پاسخ وکلا
تأخیر در ارسال کالا در اصل تخلف قراردادی است مگر اینکه فروشنده از ابتدا قصد فریب داشته باشد که در این صورت کلاهبرداری محسوب می‌شود. برای اقدام عملی می‌توانید ابتدا اظهارنامه رسمی بفرستید، در تعزیرات یا اتحادیه شکایت کنید و در صورت عدم پاسخ، دادخواست مطالبه وجه یا شکواییه در دادسرا ثبت نمایید.
اینکه پرونده شما تخلف حقوقی یا کلاهبرداری کیفری تلقی شود، بستگی به قصد اولیه فروشنده و وجود دلایل فریب دارد.
