شکایت کردن که گوشی رو ریست فکتوری کردیم دیگه سیم کارت نمیشناسه باید از ما پس بگیرید، آیا ما مقصر هستیم؟

خانم بنده یک گوشی آیفون داشت ۴ سال باهاش کار میکرد کاملا سالم توی دیوار اگهی کرد برای فروش یه خانمی اکمد خرید گوشی رو روشن و سالم تحویلشون دادیم حتی سیم کارتشونم امتحان کردن روشت بود توی سامانه همتا هم ثبت کردیم پولشونو دادان رفتن بعد از ۳ ماه از ما شکایت کردن میگن گوشی رو ریست فکتودی کردیم دیگه سیم کارتو نمیشناسه باید از ما پس بگیرین میخواستم بدونم واقعا ما مقصر هستیم یا نه و قانونش چیه برای ۱۵ بهمن هم برای ما ابلاغیه از شورای حل اختلاف اومده اصلا و باید بریم یا نه لطفا راهنمایی کنید در ضمن ارزش معامله ۴ میلیون میباشد . باتشکر