شکایت از تعمیر کار چه مراحلی دارد؟

سلام.ماشین ما بعد از تعمیر به علت نگرفتن ترمز تصادف کرد.در حالی که تعمیر کار توفاکتور تعویض لنت جلو و هواگیری و تعویض لوله روغن ترمز را فاکتور کرده بود‌‌. اولا که روغن ترمز ماشین خیلی کم بود از نصفه هم پایین تر دوما تو فاکتور زده یه روغن ترمز میگه من سه تا روغن ترمز مصرف کردم ‌سوما سر صحنه تصادف امتحان کردیم ترمز نگرفت ماشین را از درد ناچاری اوردیم گذاشتیم تو صافکاری که با تعمیر کار ماشین ما هم رفیق بودن چند تا مغازه با هم فاصله داشتن. دو روز بعدش امدیم دیدیم ترمزش از اولشم بهتر شده بود در حالی من امتحان کردم اصلا ترمز نداشت.