در صورت واریز وجه کالا و عدم ارسال کالا باید چه شکایتی کرد؟

خرید اینترنتی انجام دادم که پس از واریز وجه به شماره حساب داده شده که به نام شخص بود شماره تماس خاموش شد بعد از مراجعه به بانک و اعلام اینکه اشتباه واریز کردم بانک نتونست با مشتری ارتباط برقرار کنه و اطلاعات تماس بانک اشتباه بود اما اذعان کردن که حساب مشتری فعال هست و واریز و برداشت مکرر داشته بعد از اون تاریخ و گفتن باید به دادسرا مراجعه کنم حالا نمیدونم پرونده رو با عنوان اشتباه واریز وجه تشکیل بدم سریعتر به نتیجه میرسم یا واریز وجه و عدم ارسال کالا چون من از طریق یه اگهی از ایشون کالا رو خریدم و سایتی ندارن که قابل پیگیری باشه و چطور زودتر بخ نتیچه میرسم