در صورت عدم تحویل کالای خریداری‌شده آنلاین و اختلاف بر سر بازگشت وجه، چه اقدامی باید کرد؟
ادامهٔ متن پرسشبستن
حدود پنج ماه پیش از یک پلتفرم آنلاین فروش طلا خرید کردم. با گذشت مهلت تعیین‌شده، کالا به دستم نرسید. با پست تماس گرفتم و گفتند بارکد مرسوله وجود ندارد و منقضی شده است. موضوع را در تیکت پشتیبانی گزارش دادم و شرکت پذیرفت که حق با من است و قرار شد بارکد جدیدی ثبت شود، اما همان بارکد قبلی حدود یک ماه بعد به دستم رسید. هنگام باز کردن بسته، فیلم گرفتم و مشخص شد بسته خالی است. شرکت موضوع را پذیرفت اما نه پول را برگرداند و نه طلا را تحویل داد و خواست فرم صورت‌جلسه همراه جعبه ارسال شود. تمام مکالمات و مستندات نزد من موجود است. پس از پنج ماه، شرکت اعلام کرده که وجه را به کیف پول غیرقابل برداشت واریز میکند و بابت خسارت، کد تخفیف سه‌میلیون‌تومانی برای تفاوت قیمت طلا میدهد؛ دلیلشان این است که خرید به‌صورت اعتباری بوده است. من اعلام کردم چون کالا دریافت نشده و اقساط بدون تأخیر پرداخت شده، قرارداد باید باطل شود و وجه نقدی عودت یابد، نه خرید اجباری جایگزین. شکایت من پس از یک ماه به شورای حل اختلاف ارجاع شده است. آیا دادگاه می‌تواند شرکت را به بازگرداندن وجه و جبران خسارت محکوم کند؟ آیا روال خاصی برای پیگیری در شورا وجود دارد؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
شرکت موظف به بازگرداندن اصل وجه به صورت نقد و پرداخت خسارت است و نمی‌تواند شما را به پذیرش کیف پول یا کد تخفیف ملزم کند.
این مسیر کلی شکایت است اما نحوه تنظیم دقیق خواسته و مدارک ارائه‌شده روند پرونده شما را مشخص میکند.
