تبدیل وضعیت از کارت به گذرنامه، چه مراحلی دارد و چگونه اقدام کنیم؟

با سلام
اینجانب دارای گذرنامه معتبر با اقامتی که هر ساله تمدید میکنم. شوهرم دارای کارت آمایش معتبر میباشد. بیش از دو سال از ازدواج ما میگذرد اما متاسفانه، با وجود داشتن عقدنامه رسمی و معتبر و ممهور به مهر وزارت خارجه، باز هم از خانواده های اصلیمان تفکیک نشدیم و به عنوان خانواده جدید تشکیل نشدیم. فقط به این خاطر که ایشون کارت و من پاسپورتم. کارت ایشان را با وجود مراجعه زیاد به اداره اتباع، ابطال نمیکنند و نامه تسویه نمیدهند. و اداره گذرنامه هن گفت هر وقت نامه تسویه از اداره اتباع گرفتید بیایید تا کارتون رو انجام بدیم. اما اداره اتباع مشهد اینکارو نمیکنه. و میگه صبر کنید تا سایت باز بشه در حالی که از موقعی که ازدواج کردیم تا الان همین جوابو میدهند.
الان نمیدونیم چیکار کنیم؟
چاره کار چیست؟
آیا میشه تهران بربم و از اداره اتباع تهران اقدام کرد؟
و کارت ایشون رو باطل کنیم؟
لطفا راهنمایی کنید.
متشکرم.
آیا با گرفتن وکیل اینکار انجام میشه؟
با سپاس