تاکنون آژانس از استرداد وجه امتناع نموده برای طرح شکایت چه باید بکنم؟

با سلام/ بهمن ماه یک تور مسافرتی آذربایجان ثبت نام کردم بدلیل کرونا تور انجام نشد/ علیرغم پیگیری مکرر تاکنون از استرداد وجه امتناع نموده برای طرح شکایت چه باید بکنم؟