بخاطر گذرنامه چه کنم و به کجا مراجعه کنم؟

با سلام و احترام . من در مدتی که در ترکیه بودم گذرنامه ام مخدوش شد؛ پس از مراجعه به سفارت ایران گذرنامه مخدوش خود را تحویل سفارت داده و در آنجا ضبط شد و گذارنامه جدید دریافت کردم.بعد از ورود به ایران به من گفته شد برای تایین تکلیف گذرنامه به اداره گذرنامه مراجعه کنم. به اداره گذرنامه تهران مراجعه کردم در آنجا با توجه به اینکه اینجانب مشهد ساکن هستم درخواست کردم که برای طی مراحل قانونی و دادگاه و... به مشهد ارجاع داده شوم. گذرنامه مخدوش اینجانب به همراه یک نامه دیگر در یک پاکت مهر و موم شد و به اینجانب تحویل داده شد تا به اداره گذرنامه مشهد تحویل دهم برای طی مراحل. پس از تحویل مدارک به مشهد (در سال ۱۳۹۶ )دچار مشکلاتی شدم و دیگر مراحل گذرنامه را رها کردم. اکنون پس از گذشت ۴ سال. در سال ۱۴۰۰ که برای ادامه روند به اداره گذرنامه مشهد مراجعه کردم اعلام میکنند که گذرنامه مخدوش شما اینجا نیست. پس از مراجعت مجدد به تهران توانستم آن نامه و شماره نامه ای که به همراه گذرنامه بود را پیدا کنم.و مجدد به مشهد مراجعه کردم. آنها باز تکرار میکنند که گذرنامه مخدوش اینجا نیست و هیچ چیز اینجا نیست.و هیچ گونه راهنمایی نمیکنند.
اکنون با توجه به اینکه برنامه خروج از کشور دارم بخاطر گذرنامه در یک وضع بسیار بسیار بد روحی دچار هستم.نمیدانم چه کنم و به کجا مراجعه کنم. لطفا مرا راهنمایی کنید.