با وجود گذشت ۱۶ روز هنوز تحویل من ندادند، استرداد مبلغ نمی کنند، چه باید کنم؟

با سلام
من یه بسته ای از اینترنت خریداری کردم که با وجود گذشت ۱۶ روز هنوز تحویل من ندادند و دلیل تحویل ندادنشون، بسته بودن مرز ها هستش
با این صورت، استرداد مبلغ نمی کنند
سایت خریداری شده دارای نماد اعتماد الکترونیکی هستش