با مسدودی کارت بانکی، برای رفع آن چگونه عمل کنم؟

سلام وقت بخیر
مدتی بود که حسابم مسدود شده بود و فکر میکردم چون از یه درگاه اینترنتی خرید کردم چند بار و ناموفق بود حساب مسدود شده که امروز رفتم بانک برای رفع مسدودی که گفتن بهم از طریق دادگاه مسدود شده و باید برم شورای حل اختلتف برای بررسی و هیچ چیز خاصیم بهم ندادن وقتی رفتم شورای حل اختلاف اکباتان گفتن که باید از واخد رایانه پرونده تشگیل بدم و وقتی مراجعه کردم کارت ملیمو گرفتن ولی هیچ گونه اطلاعاتی پیدا نکردند و گفتند که باید شماره نامه بیارم الان واقعا چون استرس داشتم و نمیدونستم جریان چیه اینجارو از اینترنت پیدا کردم
میخواستم ببینم الان من خلافی کردم و ایا مجازاتی در انتظارمه؟ هیچ پولیم از حسابم کم. مشده و یا به حسابم نیومده رمز دوم پویام فعال بوده ( واقعیت سایتی که ازش خرید انجام دادم سایت حالبی نبوده)
ایا ممکن هستش که اشتباهی شده باشه؟