الزام نمایندگی گارانتی به تعویض قطعه معیوب بدون حذف اطلاعات کاربر چگونه است؟
ادامهٔ متن پرسشبستن
تاچ‌پد لپ‌تاپم خراب شد و چون دستگاه گارانتی داشت، به نمایندگی مراجعه کردم. نمایندگی اعلام کرد اولین اقدام آن‌ها نصب مجدد ویندوز است که منجر به پاک‌شدن تمام اطلاعات میشود و هیچ مسئولیتی در قبال داده‌ها نمی‌پذیرند؛ در حالی که نصب مجدد ویندوز برای عیب‌یابی تاچ‌پد ضرورتی ندارد و روشهای جایگزین برای تست وجود دارد. قصد دارم ابتدا تأمین دلیل کنم و سپس دعوای الزام به ایفای تعهد گارانتی را مطرح کنم. آیا این روش صحیح است؟ همچنین آیا خواسته‌ی «الزام به ایفای تعهد گارانتی و در صورت استنکاف، مطالبه خسارت ناشی از تعویض قطعه معیوب با قطعه نو» از نظر حقوقی درست است؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
مسیر ثبت تأمین دلیل پیش از تحویل دستگاه و سپس طرح دعوای الزام به ایفای تعهدات گارانتی از نظر حقوقی صحیح است. کارشناس باید عدم نیاز فنی به نصب مجدد ویندوز و سلامت داده‌ها را تأیید کند، مشروط بر اینکه سلب مسئولیت از اطلاعات در شرایط اولیه گارانتی درج نشده باشد.
این چارچوب کلی شکایت از گارانتی است، اما نتیجه به متن دقیق ضمانت‌نامه شما و نظریه کارشناس بستگی دارد.
