استرداد شکایت کیفری، به چه صورت است؟

سلام
وقت به خیر
برای استرداد شکایت کیفری باید چکار کنم؟
ده روز از ثبت شکایتم میگذره، شماره پرونده بهم داده نشد فقط نام افسر رسیدگی به پروندم رو گفتن بهم.
ممنون میشم راهنماییم کنید.
(موضوع خرید اینترنتی بود که دیر به دستم رسید و اجناس بعضا مغایرت داشت و چند مورد بی کیفیت و کهنه بود، دو قلم هم ارسال نشده بود، وقتی باهاشون مطرح کردم توهین کردن و منو بلاک کردن و چند روز بعد این که شکایت کردم ارسال کردن، منم مجبور شدم شکایت حقوقیم رو پس بگیرم. اما همچنان شکایت کیفریم پروندش باز هست.)