سلام
پاسخ کوتاه به سؤال شما این است: بله، شما این حق را دارید که برای فسخ معامله و پس گرفتن کامل پول خود اقدام کنید. اما این مسیر نیازمند طی کردن چند مرحله است. اینکه فروشنده پیشنهاد تعمیر داده، اولین قدم استاندارد از سوی آن‌هاست، اما شما مجبور به پذیرش آن نیستید، به خصوص اگر به کیفیت کارشان اعتماد ندارید.
مشکلات مبل شما (خوابیدن اسفنج و چروک شدن دسته‌ها در کمتر از ۳ ماه) یک "عیب اساسی" در کالا محسوب می‌شود و طبق قانون، شما به عنوان خریدار حقوقی دارید.
مراحل پیشنهادی برای پیگیری:
مرحله اول: مذاکره رسمی و مستند
درخواست کتبی: به جای صحبت تلفنی یا حضوری، یک درخواست کتبی و رسمی به فروشنده بدهید. در این نامه به طور واضح موارد زیر را ذکر کنید:
تاریخ خرید و شماره فاکتور.
تاخیر ۳ ماهه در تحویل کالا (بدقولی اولیه) .
مشکلاتی که از روز اول وجود داشته و شما سهل انگاری کرده اید.
مشکلات فعلی: خوابیدن اسفنج و چروک شدن دسته‌ها که نشان از کیفیت بسیار پایین مواد اولیه دارد.
اعلام موضع شما: ذکر کنید که به دلیل کیفیت بسیار پایین کالا و عدم اعتماد به تخصص فروشنده برای تعمیر اساسی، شما خواهان تعمیر نیستید و درخواست فسخ معامله و استرداد کامل وجه پرداختی را دارید.
تعیین مهلت: برای پاسخگویی فروشنده یک مهلت معقول مثلا ۷۲ ساعت یا یک هفته تعیین کنید.
گرفتن رسید: یک نسخه از نامه را به فروشنده تحویل داده و روی نسخه دوم از او رسید دریافت کنید. این کار به عنوان یک مدرک محکم برای مراحل بعدی به شما کمک می‌کند.
مرحله دوم: مراجعه به اتحادیه صنف مبل سازان و فروشندگان مبل
اگر فروشنده با درخواست شما موافقت نکرد یا پاسخی نداد، باید به اتحادیه صنف مربوطه در شهر خود مراجعه کنید.
مدارک لازم: فاکتور خرید، عکس و فیلم واضح از مشکلات مبل، و نام‌های که به فروشنده داده اید را همراه خود ببرید.
ثبت شکایت: در اتحادیه، شکایت خود را ثبت کنید. اتحادیه یک کارشناس بی طرف برای بازدید از مبل شما می‌فرستد.
نظر کارشناس: کارشناس اتحادیه کیفیت مواد اولیه (به خصوص اسفنج) و ایرادات را بررسی کرده و نظر کارشناسی خود را اعلام می‌کند. اگر نظر کارشناس به نفع شما باشد (که با توجه به توضیحات شما، احتمال آن بسیار زیاد است)، رای اتحادیه معمولا به نفع شما صادر می‌شود و فروشنده ملزم به پس گرفتن کالا و بازگرداندن پول شما خواهد بود.
مرحله سوم: شکایت در سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان
به موازات یا پس از اقدام در اتحادیه، می‌توانید از طریق سامانه ۱۲۴ (تلفنی یا وب سایت ۱۲۴.ir) شکایت خود را در سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از مصرف کنندگان ثبت کنید. این سازمان‌ها قدرت اجرایی بالایی برای رسیدگی به شکایات مردمی از واحدهای صنفی دارند.
مرحله چهارم: شورای حل اختلاف
اگر از هیچکدام از راه‌های بالا به نتیجه نرسیدید، آخرین راه مراجعه به شورای حل اختلاف است. شما می‌توانید با ارائه تمام مدارک (فاکتور، نظر کارشناس اتحادیه، عکس‌ها و ...) دادخواستی مبنی بر "فسخ معامله به دلیل عیب در کالا" تنظیم کرده و خواهان بازگشت پول خود شوید. نظر کارشناس اتحادیه به عنوان یک مدرک بسیار قوی در شورا مورد استناد قرار می‌گیرد.
نکات کلیدی:
مستندسازی: از تمام قسمت‌های معیوب مبل با جزئیات عکس و فیلم تهیه کنید. این مدارک بسیار مهم هستند.
مساله سهل انگاری: اینکه شما در ابتدا پیگیری نکرده اید، ممکن است توسط فروشنده مطرح شود. اما پاسخ شما این است که عیب کالا یک عیب پنهان و اساسی بوده که به مرور زمان خود را نشان داده و کیفیت پایین آن در کمتر از ۳ ماه استفاده معمولی مشخص شده است. این موضوع مسئولیت را از شما ساقط کرده و مستقیما متوجه تولیدکننده/فروشنده می‌کند.
قاطع باشید: شما کالای نو خریده اید و انتظار کیفیت استاندارد داشته اید. کوتاه نیایید. تعمیر یک کالای بی کیفیت، آن را به یک کالای باکیفیت تبدیل نمی‌کند. شما حق دارید کالایی سالم و مطابق با آنچه برایش پول داده اید، دریافت کنید.
جمع بندی: شما در موضع قدرت هستید. به احتمال بسیار زیاد می‌توانید پول خود را پس بگیرید. مسیر را قدم به قدم و کاملا قانونی طی کنید تا به نتیجه مطلوب برسید.
