سلام وقتت بخیر
شما می‌توانید برای بازپس‌گیری پول مسدود شده خود از صرافی ارز دیجیتال شکایت کنید، اما موفقیت در این شکایت به عوامل مختلفی بستگی دارد.
روش‌های شکایت از صرافی ارز دیجیتال
شما می‌توانید از چهار روش زیر برای شکایت اقدام کنید:
۱. شکایت از طریق کانون صرافان
کانون صرافان به عنوان یک مرجع صالح، وظیفه رسیدگی به شکایات را دارد و موظف است ظرف دو هفته به شکایت شما رسیدگی کند. شما می‌توانید شکواییه خود را همراه با مستندات به این کانون ارائه دهید تا در کمیته داوری بررسی شود.
۲. شکایت از طریق بانک مرکزی
می‌توانید وارد سامانه بانک مرکزی شوید و در بخش ثبت شکایت و درخواست، شکایت خود را ثبت کنید. پس از ثبت، کد رهگیری دریافت خواهید کرد که با آن می‌توانید روند رسیدگی به پرونده را پیگیری کنید.
۳. شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
این سازمان به عنوان زیرمجموعه دادگستری، به مواردی مانند عدم اجرای قوانین نرخ‌گذاری و عرضه بیرون از شبکه رسیدگی می‌کند. می‌توانید با تنظیم شکواییه و ارائه مدارک، شکایت خود را در این سازمان ثبت کنید.
۴. شکایت از طریق دادگستری
اگر از روش‌های قبلی نتیجه نگرفتید، می‌توانید شکواییه خود را همراه با مدارک به دادسرا ارائه دهید. این شکایت از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی نیز امکان‌پذیر است.
مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت
برای موفقیت در شکایت، مدارک زیر را آماده کنید:
رسیدهای بانکی مرتبط با پرداخت وجه یا انتقال رمز ارز
اسکرین‌شات‌ها از صفحات مربوط به حساب کاربری در صرافی
ثبت و ضبط مکالمات و تماس‌های صرافی با شما
هرگونه مکاتبه یا پیام‌رسانی بین شما و صرافی در خصوص این موضوع
نکات قانونی مرتبط با پرونده شما
در قوانین ایران، موارد زیر قابل توجه است:
در صورت عدم پرداخت ارز دیجیتال توسط صرافی یا دیگر اشخاص در قبال پولی که دریافت می‌کنند، امکان ارائه دادخواست و مطالبه آن از طریق دادگاه برای شما وجود دارد.
در صورت رخ دادن هرگونه کلاهبرداری، هک یا عدم وفای به عهد در فضای ارزهای دیجیتال، می‌توانید شکایت رسمی ارائه دهید و دادگاه به آن رسیدگی خواهد کرد.
استناد صرافی به "باگ سیستمی" برای مسدود کردن دارایی شما نیاز به اثبات دارد و در صورتی که نتوانند این موضوع را ثابت کنند، مسئولیت با آنهاست.
توصیه‌ها
ابتدا از طریق کانون صرافان اقدام کنید، زیرا هزینه کمتری دارد و در صورت عدم نتیجه‌گیری، به مراجع بالاتر بروید.
تمام مکالمات و مکاتبات خود با صرافی را ثبت و نگهداری کنید
اگر صرافی بدون مجوز بانک مرکزی فعالیت می‌کند، این موضوع را در شکایت خود ذکر کنید، زیرا صرافی‌ها باید مجوز بانک مرکزی داشته باشند.
با توجه به اینکه صرافی خودش به وجود باگ اعتراف کرده و به شما پیشنهاد داده بخشی از پول را به عنوان هدیه نگه دارید، شواهد خوبی برای شکایت دارید، اما موفقیت نهایی به بررسی مدارک و نظر مرجع رسیدگی‌کننده بستگی دارد.
