سلام وقت بخیر
---
## ۱. چه اتفاقی افتاده و چرا «تخلف» است؟
۱) مامور شرکت ملی پست، بسته را بدون اطلاع شما تحویل نگرفته بلکه در سیستم «تحویل به گیرنده» ثبت کرده است.
۲) طبق ماده آیین‌نامه «حقوق و تکالیف ماموران پست» و قانون شرکت ملی پست، هرگونه توقف یا نگه‌داشت مرسوله در محل غیرمجاز و ثبت اطلاعات خلاف واقع، «تخلف اداری» و در صورت سوءنیت «جرم» است.
---
## ۲. مسیرهای سریع و عملی قبل از شکایت کیفری
| گام | چگونه انجام دهید؟ | نتیجه معمول |
|-----|-------------------|---------------|
| ۱. تماس با سامانه ۱۹۳ (ارتباط مردمی پست) | تلفن یا www.post.ir > بخش شکایات | ظرف ۲۴–۷۲ساعت اداره پست شهرستان مجبور به پاسخ است؛ اغلب بسته همان روز تحویل می‌شود و تذکر کتبی می‌گیرند. |
| ۲. ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴ (صمت) یا ۱۹۵ (تخلفات اپراتورها) | ورود با کدملی و درج کد رهگیری | فشار نظارتی بالاتر؛ سابقه تخلف برای مامور ثبت می‌شود و احتمال جریمه انضباطی زیاد است. |
| ۳. مراجعه حضوری به «اداره پست بخش یا شهرستان» | پر کردن فرم شکایت کتبی + ارائه پرینت رهگیری | می‌توانید خسارت تاخیر یا آسیب مرسوله را طبق جدول غرامت پست مطالبه کنید. |
در ۸۰٪ موارد همین اقدامات اداری کافی است و ظرف چند روز بسته را تحویل می‌دهند.
---
## ۳. اگر قصد اقدام کیفری دارید
الف) عنوان اتهام مناسب
«خیانت در امانت» قانون مجازات اسلامی:
– مال به امانت به کسی داده شود؛
– شخص امین آن‌را تصاحب یا استعمال کند یا بازنگرداند.
مامور پست از حیث شغل «امین قانونی مرسوله» است؛ بنابراین در صورت اثبات قصد تصاحب یا ضرر، مصداق جرم است (۶ ماه تا ۳ سال حبس).
ب) مدارک لازم
۱. پرینت رهگیری که نشان می‌دهد ۳۰ اسفند «تحویل به گیرنده» ثبت شده.
۲. ابلاغیه یا نامه اداره پست (بعد از شکایت اداری) که اعلام کند بسته نزد مامور بوده.
۳. شهادت همسایه یا ضبط مکالمه تلگرام/تماس که مامور گفته «بیایی از خانه‌ام بگیر».
۴. ارزش ریالی محتویات (اگر خسارت می‌خواهید).
ج) مرجع صالح
– «دادسرای عمومی و انقلاب» بخش/شهرستان محل وقوع جرم (جایی که بسته نگه داشته شده).
– یا مستقیم به «کلانتری» شکایت کنید؛ کلانتری استعلام اولیه را می‌گیرد و پرونده به دادسرا می‌رود.
د) روند
۱. شکواییه کوتاه: «آقای ... مامور پست روستای ... با سوءنیت مرسوله شماره ... را تصاحب کرده و برخلاف واقع تحویل به گیرنده ثبت نموده است.»
۲. قاضی تحقیق مامور را احضار و از اداره پست استعلام می‌کند.
۳. اگر سوءنیت احراز شود، قرار تامین (وجه‌التزام یا کفالت) و نهایتا کیفرخواست صادر می‌شود.
---
## ۴. نکتههای مهم و ریز
• اگر محتویات ارزش زیادی ندارد، شکایت کیفری ممکن است بیش از ارزش مرسوله زمان و انرژی بگیرد؛ ابتدا مسیر اداری را امتحان کنید.
• قانون پست برای تاخیر یا مفقودی، «غرامت» تا چند برابر کرایه پستی + ارزش محتوا را پیش‌بینی کرده است؛ حتما فاکتور یا رسید کالا را ضمیمه کنید.
• در پرونده‌های خیانت در امانت، اثبات «سوءنیت» کلیدی است. اگر مامور صرفا اهمال کرده و قصد تصاحب نداشته باشد، احتمال تبدیل عنوان به «ترک فعل و تخلف اداری» وجود دارد.
---
## ۵. چک‌لیست سریع عملیاتی
✅ ۱) امروز پرینت رهگیری + اسکرین‌شات چت یا صدای تماس را ذخیره کنید.
✅ ۲) از طریق ۱۹۳ و سامانه ۱۲۴ شکایت ثبت کنید (کد پیگیری بگیرید).
✅ ۳) اگر تا ۳–۴ روز بسته تحویل نشد یا برخورد توهین‌آمیز ادامه یافت، شکواییه خیانت در امانت تنظیم و در کلانتری محل روستا ثبت کنید.
✅ ۴) پس از تحویل مرسوله، در صورت آسیب یا تاخیر، فرم «گزارش خسارت» در اداره پست پر کرده و غرامت بخواهید.
---
### جمع‌بندی
۱. نگهداری بسته در خانه مامور و ثبت «تحویل» تخلف قطعی اداری است و با تماس ۱۹۳/۱۲۴ قابل رسیدگی سریع است.
۲. اگر قصد دارید جدی‌تر پیگیری کنید، می‌توانید با مستندات موجود شکواییه خیانت در امانت ارائه دهید؛ جرم مشمول حبس است اما نیازمند اثبات سوءنیت می‌باشد.
۳. ابتدا مسیر اداری معمولا سریع، بی‌هزینه و مؤثرتر است؛ اگر نتیجه نگرفتید، اقدام کیفری را دنبال کنید. موفق باشید 🌹
