آیا می‌توانم از فروشنده اکانت بازی شکایت کنم؟

من اکانت بازی را خریداری کردم و اکانت چند راه ورود داشت و یک راه ورود را به من داد. گفت بود بقیه راه‌ها دیس یا قطع است و برای اثبات حرفش احراز کرد که اگر اکانت مشکل داشته باشد، پس می‌گیرد و پول می‌دهد. احراز همراه با دست‌نوشته متنی برای اکانت، عکس شناسنامه و عکس کارت بانکی که پول به آن واریز شده است انجام گرفت.

آیا امکان شکایت و پیگیری وجود دارد که ایشان با وجود اینکه اکانت مشکل داشت و طبق احراز باید اکانت را پس بگیرند ولی نمی‌گیرند و پول نمی‌دهند؟ و برای این کار باید چه کار کرد؟