با سلام و احترام، متاسفم برای این اتفاق. پاسخ حقوقی شما کوتاه و روشن است:
۱. آیا میتوانید شکایت کیفری کنید؟
بله، قطعا. عمل راننده (تحویل گرفتن غذا، پایان سفر بدون تحویل، خاموش کردن گوشی) در صورتی که عمدی باشد، مصداق خیانت در امانت (ماده ۶۷۴ قانون مجازات اسلامی) یا کلاهبرداری (ماده ۱ قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشا و کلاهبرداری) است.
۲. از چه کسی شکایت کنید؟
از هر دو: راننده به عنوان مباشر جرم، و شرکت اسنپ به عنوان مسئول تحویل‌دهنده (در صورت اثبات تقصیر در انتخاب راننده یا نقض قوانین حمل). اما در عمل، تمرکز اصلی بر راننده باشد، زیرا مسئولیت اصلی با اوست.
۳. ارزش شکایت دارد؟
بله. ۷ میلیون تومان بالای حد نصاب کلاهبرداری (که ۲۰ میلیون تومان است) نیست، اما خیانت در امانت حد نصاب ندارد و قابل پیگیری کیفری است. ممکن است جرم انگاری شود و برای راننده پرونده کیفری باز شود.
۴. چطور شکایت کنید؟
· به کلانتری محل وقوع جرم یا پلیس فتا مراجعه کنید.
· مدارک: رسید سفارش اسنپ، شماره تلفن راننده، مکالمات با پشتیبانی اسنپ، و هر مدرکی که نشان دهد غذا به مشتری نرسیده است.
· از پلیس بخواهید راننده را به اتهام خیانت در امانت احضار کند.
۵. آیا اسنپ مسئول نیست؟
طبق قوانین حمل و نقل اینترنتی، اگر پلتفرم (اسنپ) به شما گفته نباید با خودرویی ارسال کنید، احتمالا در قراردادشان شرط عدم مسئولیت دارد. اما شما میتوانید از اسنپ به دلیل نظارت ناکافی بر عملکرد راننده یا انتخاب سرویس نامناسب برای بار شکایت کنید. این بخش پیچیده است و نیاز به وکیل دارد.
توصیه عملی فوری:
· همین حالا به پلیس فتا (مراجعه حضوری یا ثبت شکایت در سایت پلیس فتا) بروید.
· از اسنپ درخواست اطلاعات کامل راننده (کد ملی، آدرس) بکنید – اگر ندهند، پلیس از آنها می‌خواهد.
· اگر پلیس پیگیری نکرد، به دادسرای عمومی و انقلاب محل وقوع جرم بروید و شکایت کیفری ثبت کنید.
نکته مهم: چون اسنپ صراحتا گفته نباید از سرویس خودرویی استفاده می‌کردید، ممکن است دادگاه آنها را بی‌مسئولیت بداند. پس تمرکز اصلی را روی راننده بگذارید. برای این مبلغ، قطعا ارزش پیگیری کیفری را دارد تا هم حق خود را بگیرید و هم راننده تنبیه شود. موفق باشید.
