آیا مشتری میتونه از من شکایت کنه؟
پرسیده شده ۴ سال پیش۲۴ پاسخ ثبت شده
من فروش آنلاین دارم و یک بسته ارسال کردم و برگشت خورده من باید پیگیری کنم و دوباره بفرستم حالا که به مشتری میگم هزینه ارسال مجدد و پیگیری منو بده میگه نمیدم و شکایت میکنم ایا با توجه به اینکه هزینه ارسال به عهده مشتری هست و اینکه من باید پیگیری کنم میتونه ازم شکایتی کنه؟
جمع‌بندی پاسخ وکلا
مشتری از نظر قانونی امکان طرح شکایت را دارد، اما به سرانجام رسیدن آن کاملاً وابسته به این است که علت برگشت خوردن مرسوله چه بوده است. اگر برگشت بسته به دلیل اشتباه یا عدم حضور خریدار باشد او باید هزینه را بدهد، اما اگر قصور از سمت شما باشد حق مطالبه هزینه مجدد ندارید.
این شرایط کلی است و نتیجه شکایت به علت دقیق برگشت مرسوله و مدارک ارسال شما بستگی دارد.
