آیا عودت پول قانونی است؟

سلام . من کالای مصرفی ای رو از طریق فروشگاه انلاین "------------------" به مشتری فروختم . مشتری کل کالا رو مصرف کرده و بعد ادعا میکنه که کالا خوب نبوده ! حالا با توجه به قانون تجارت الکترونیک ما موظفیم به ایشون پول رو پرداخت کنیم؟ حتی با این که کالا رو مصرف کرده و چیزی برای پس دادن به ما نداره. سایت ---------- این پول رو از حساب ما کم کرده و برای مشتری ریخته ایا این قانونیه، وقتی کالای ما مصرف شده و جیزی برای ما برگشت داده نشده و حتی صحبت های مشتری مورد تایید ما نیست و اصلا هیچ سندی مبنی بر صحت حرف های مشتری نیست!